市养老经办处窗口单位改进作风专项行动纪实

市养老经办处窗口单位改进作风专项行动纪实--XX市养老经办处窗口单位改进作风专项行动纪实随着《服务窗口管理制度汇编》的出台,XX市养老保险经办机构服务大厅服务与管理水平必将迈上一个新台阶。在深入开展党的群众路线教育实践活动过程中,XX市养老保险经办处通过一系列“自选动作”,打通服务与管理的隔断,将服务作为管理的最高境界,以服务倒逼管理扎实有效地推进窗口单位改进作风专项行动,形成了管理和服务相互促进的良好局面。常点常评,形成以管理促服务的高度认识。做到管理服务年年抓、月月抓、一同抓,坚持逢会必讲管理与服务在潜移默化中强化干部职工的思想认识。召开“窗口单位改进作风专项行动”动员会,原原本本学习上级文件,成立组织机构,制定实施方案,并与党的群众路线教育实践活动同部署、同开展。两次召开服务大厅全体工作人员会议,组织学习“五制四公开三亮相”、“四杜绝”等内容---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---4月初,在专项行动转段之际,从提高思想认识,强化制度落实,提升经办人员素质,严格监督检查4个方面进行专题动员,提出了“树改进作风专项行动标杆”的倡议。集中观看《郭生贵贪污案和陈双全腐败案》、《苏联亡党亡国二十年祭》、《焦裕禄》等影片,引导干部职工对于管理工作的认同,进一步强化“经办就是服务”理念。扎实调研,找准服务倒逼管理的切入点。做好经办工作,关键是要做到情况明。情况搞清楚了,才能把工作做到家,做到位。为此,班子成员分别带队,在全市市属、县属企业中扎实开展走访座谈活动,收集参保单位、参保群众的需求信息,找准改善服务的切入点。先后到陕西北人印机有限责任公司、渭运集团、临渭区烟酒联销公司、高新区利君现代中药有限公司等单位,召开企业主管领导和退休职工、在职人员、企业劳资人员代表座谈会、征求意见会,就全市养老保险经办系统领导班子和班子成员“四风”问题、养老经办工作、管理服务工作等听取退休人员的意见和建议。共收集到参保对象反映比较集中的简化审批程序、部分经办人员素质不高、个别人员政策把握不清、实地稽核协调不到位等6类10余条意见建议,为进---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---一步强化管理奠定了坚实基础。对收集到的意见建议,建立工作台账,能在本级范围解决的,限时限期解决;不能解决的,及时向上级部门和有关部门反映,申请解决。完善制度,建立服务与管理相互促进的长效机制。通过制度规范和长效机制,注重发挥制度的持续激励、约束作用,做到“踏石留印、抓铁有痕”。建立科长服务大厅值班制度,各科长每人一天轮流值班,担任大厅业务办理的引导员、咨询员、值班员和管理员,及时解决大厅服务问题,做好值班日记,发现问题,提出改进意见。处领导班子成员每周保证2小时在大厅上岗。建立服务大厅例会制度,每月一小结,每季一总结。制定考核办法,评选服务标兵和服务明星,并给予一定的物质奖励,充分调动工作人员积极性。上述制度与修订完善的《计算机管理制度》《考勤制度》、《投诉制度》等9项制度及省局有关规定汇编成册,干部职工人手一册,确保内化于心,落实于行。出台《服务大厅突发公共事件应急预案》,保障服务大厅正常运行和安全有序。---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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