【今日头条】抢占社区：万科、阿里、民生银行都想争夺的“净土”2014-01-27中国房地产总裁俱乐部:二十一世纪商业评论作者:郝凤苓吴丹姜中介有人的地方就有生意，以“家”为起点的时空延伸，不仅孕育着社区精神，也逐渐被各种商业力量窥视和重构。有人用“小生意，大前景”来形容与社区居民吃喝拉撒相关的生意，不过，要从中赚钱并不容易。“这种服务都是微利的，在短时间内，要实现盈利不现实。”几个“特殊”顾客的到访，让温雅婵突然对自己的生意有了更多想象。温雅婵是深圳福田区一个名为“聚丰便利店”的老板。今年1月初，聚丰开始销售一种泰国香米。实际上，聚丰便利店并没有采购泰国香米，温雅婵也没有为此投入过一分钱。但每卖出一包米，她可以获得一定比例的提成。温雅婵参加的，是天猫服务站联合猫屋，以及天猫商家“耘易”(泰国香米供应商)进行的一次主题为“好米好过年”的社区O2O试水活动。进入聚丰店的顾客只需拿出手机，用淘宝、支付宝等扫码软件扫描活动海报上的二维码，在天猫完成下单和支付后，即可回家等快递上门。至截稿前，聚丰的一家店就实现近30包的销量，这让温雅婵感到“惊喜”。在微信朋友圈，她戏称，这次卖完米，“机票有着落”。其实，在此之前，温雅禅的生意进入了瓶颈期。今年30岁的温雅禅与丈夫一起开便利店有几年时间了，他们曾同时经营着6家门店，但之后逐步萎缩，目前只剩下3家。“社区店只有把服务做全才可能生存下去。”温雅婵认为，从蔬菜、水果、纸尿布到进口商品等，社区店最好一应俱全，把居民生活所需的消费都引到店里。但限于面积，以及采购能力和可承受的库存量，社区店的产品难以满足所有需求，尤其是一些高端、品牌化的商品，以及大闸蟹、月饼等季节性强的商品，他们几无可能提供。所以邻居们自然会到别处采购，而且很可能顺便把社区店有的商品也一并买回来。网购的崛起，更加剧了社区店的焦虑，每家店都在思考如何应对生意的萎缩。给温雅婵带来信心的，不只是卖大米。这次活动期间，猫屋创始人兼CEO王戈亲自到店考察。与他的沟通让温雅婵发现，“自己的小店不止是一个小店”。她接受记者采访时称，“如果猫屋提供更多虚拟销售的商品，不仅可与店里的品---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---类形成互补，延展门店空间，还可以拿到更好的采购价格”;更令她期待的是，聚丰可以借助猫屋的平台触网，获得更多来自线上的流量。猫屋是一个从事“最后一公里”包裹自提和O2O社区生活服务的平台，它通过加盟的方式，已将1000多个社区便利店发展成代理店。猫屋预计，参与此次活动的50个便利店有望实现400包大米的销售。除了O2O，代理店平时也帮邻居代收包裹，可获得猫屋0.8元/单的补贴。2014年，猫屋在深圳社区的展店计划是达到5000家，并向其它城市铺开。在社区这块“净土”上，商业生态正在悄然发生变化。猫屋、便利店都是那些跃跃欲试者，代表着小、美且敏感的力量。关键是，更大的势力也在窥视这个领域。社区新势力有几股来头不小的新势力已经将触角伸向了社区：以万科、花样年为代表的房地产商，阿里、京东等在内的电商B2C公司，以及民生银行、兴业银行等金融机构。2013年的“双十一”，万科物业借着网购狂欢的节点，推出了第一款针对万科业主的应用程式——“住这儿”。这款APP不仅可以满足万科业主申请报修、曝光、投诉、表扬等需求，还专门开辟了一个叫“良商乐”的板块，将万科小区内的所有商家拉上线。业主们如果对商家提供的商品和服务感到满意，可以在APP上为商家“补血”或“送花”，反之则可以“砍一刀”表示不满。业主对商家的评价会直接影响到商家未来的客流量，这被万科集团副总裁朱保全诠释为“良商乐，潜台词是奸商哭”。除了在线上推出“住这儿”，这几年万科在线下社区配套方面也做了一系列的探讨和尝试。一个新近的动作是，2013年底，万科斥资27亿元入股徽商银行，以更好地为业主提供领先的社区金融服务。万科将所做的社区配套称为“五菜一汤”，其中“五菜”包含第五食堂、超市、银行、洗衣店、药店五大类与业主生活休戚相关的日常生活服务配套，“一汤”是指“幸福街市...