广州市旅游业信息化发展研究第15卷第10期2001年10月广州大学(综合版)JOURNALOFG1JANC,ZI-IOUUNIv口Ⅷ.15N0.10Oct.2001广州市旅游业信息化发展研究李晓莉,柯显东f1.广州大学经侪与管理学院,广东广州510091;2.广州市旅潞局研究中心.广东广州510010)摘要:简要回顾了世界旅游业信息化发展厮程及我国旅游业信息化建设道路,对广州市旅游业信息化建设的成就,存在问题进行了较为系统的总结和分析,并从战略高度出发,对夸后广州市旅游业信息化的发展重点及相应措施进行7探索性研究.关键词:广州;旅游业;信息化中圄分类号:F592.I文献标识码:A:1008—9861(2001)10—0035—04信息化是指在经济和社会活动中,通过普遍采用信息技术和电子信息装备,建设先进的信息基础设施,发展信息技术及产业,更有效地开发和利用信息资源,使信息产品及服务在经济中的地位逐步提高到占主导地位,加快经济发展和社会进步,提高综台国力和国际竞争力,保证不断改善全体人民的物质与精神生活质量和水平.旅游业正因为自身跨行业,跨地区(国家)以及信息量大,涉及面广,远程联络重要等特点,信息化水平的高低代表了在未来旅游市场上的竞争力随着国内外旅游市场竞争的加剧,尤其是中国加人”世贸组织”(WTO)以后,国际上现代化旅游企业将逐步大举进人中国市场,广州市旅游业要抓住机遇,迎接挑战,必须加快全行业信息化进程一世界旅游业的信息化进程自从美利坚航空公司和IBM联台于1959年开发r世界上第一个计算机订位系统(SABRE),旅游业的信息化开始萌芽.SABRE最初仅用于改善电---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---话电传的使用,后来逐步演变为一个复杂的计算机化的预订系统,而且西方各大航空公司迫于竞争的压力都逐步开发了自己的预订系统.随着计算机技术的飞速发展以及1978年美国航空管制取消法案的通过,电脑预订系统延伸至旅行代理商.到19B2年,美国几乎有82%的旅行代理商都在使用电脑预订系统.到1985年,电脑预订系统的功能大大增强,这些功能包括订购机票,预订饭店客房,租车等.到1994年底,美国开始出现新式的”电子机票”,实行”无票旅行”方式,这标志着旅游业信息化的繁荣时代已经到来.随着各种电脑预订系统的联网,尤其是Intemet网的迅速发展,逐步形成了立体化,全球性的电脑促销与预订网络系统.1995年9月25日至27日,由美国国家旅游局,世界旅游组织,世界旅游理事会等机构举办的世界信息技术与旅游会议在美国密苏里州堪萨斯城举行,这次会议进一步推动了旅游业的信息化进程截至1996年7月,美国已有53%的旅行商提供无票旅行服务,2I%的旅行商上了Internet网.1996年,全球互联网用户在网上订票成交额达2.76亿美元,其中90%是航空订票.一年后,网上订票成交额猛增到8.27亿美元.到2060年,全美网上旅游购票已达50亿美元,其中美国西南航空公司网络销售收入就达10亿美元1995年5月,世界上第一家网上旅行杜——美国的互联网旅游网(InterneLTravelNetwork)开始运作,到I997年底,已有300万人在互联网旅游网注册.据美国旅游协会的一份调查报告显示,美国已有590o万人次利用互联网制定旅游计划,有2500万人次通过互联网购买了旅游产品或服务饭店电脑预订系统早在6o年代初就开始使用,现在世界上最大的饭店销售预订组织尤特尔国际公司(UfillInternationa1)已有144个国家的6500收稿日期:∞Dl一08一l8作者筒介:李晓莉(1969一).女.河北冀州人.广州大学经挤与管理学院讲师.硬士.主要从事旅游管理,人力资源开发与管理等方面的教学与研究工作;柯显东(1968一).男,安徽庐江人.广州市旅游局研究中心规埘师.经济师,磺士.主要从事旅罅资酥开发,旅游项目策划等研究和宴践工作.?35-多家饭店加人其预订网络,该公司的电脑同世界上450000个航空公司,旅行社和饭店预订终端联网.---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客人可以在几秒种内通过其完成饭店的预订,取消预订,调整订房,付款及预付订金等手续.二我国旅游业的信息化发展道路我国旅游业的信息化建设落后于西方发达国家近20年,目前尚处于起步和发展阶段.计算机技术开始应用于我国旅游企业是在8o年代初期.1981年,中国国际旅行杜引进美国PRIME...