如何做好社区群众工作自从2003年走入社区，我已经在这个最基层的岗位上度过了10个春秋。我们社区居委会直接面对居民群众提供各项服务，我深刻体会到了这群众工作的酸甜苦辣。然而要想干好这平凡的工作，在服务居民的过程中赢得较好的口碑，需要我们全身心的投入和付出。下面我就把我十年来的群众工作经验和大家共同交流，望领导和同事们予以批评和指正。我国国情下的社区，不是国外那种高度自治的居民组织，而是社区居委会在很大程度上代表党和政府的形象，也就是居民俗称的“一级政府”。起的作用是连接政府和群众的桥梁和纽带。从这个桥梁和纽带就可以看出我们社区干部的责任很大。大到国家有关政策的宣传、惠民工作的办理，小到邻里纠纷、乱扔垃圾、离婚调解都在我们的工作职责范围内。负责任态度好居民就会拍手称快，反之群众就会当街骂娘。用芝麻大的官、天大的责任来形容社区干部的工作一点也不过分。百姓开门七件事：柴、米、油、盐、酱、醋、茶，件件始于社区。由此而衍生的都是一些鸡毛蒜皮的小事，但是件件都与老百姓的切身利益息息相关。也可以说我们每天都在与群众的这些事情打交道。所以要做好这些工作就要有“铜头、铁嘴、飞毛腿”这三个必不可少的要件。一是做群众工作的态度。也就是“铜头”。铜头就是要有抗打击抗压力的能力，心里承受力要好。这个打击和压力不是说跟居民打架，而是说能够忍耐得了居民的冷言冷语、恶意谩骂和无理取闹。就是要受得住气，挨得了骂，吃得起亏，对待群众永远有一个平和的态度和微笑。记得2007年春节过后医药楼污水跑冒，南面的饭店不受什么影响，可是污水井在北面，漾出来的污水让居民出不来门。中午下班后我们挨家挨户给饭店做工作收费准备清掏污水井，其中有家饭店老板娘不但不交费还对我们社区干部破口大骂，国骂不离嘴，连过路的行人都看不下去，议论纷纷。可是她不管怎么骂我们都不还口，要知道还口我们就彻底失败了，不但收不到钱，污水管线疏通不了，估计还得跑来办事处告我们的状，那可是狐狸没打到，还惹得一身骚，忍着吧。最后我们大伙集中到她家店里好言相劝算是把钱要了出来。我们几个老干部收完钱回社区坐那吃饺子，吃的照样香。我记得当时有一个新来不久的社区干部就被骂哭了，午饭也没吃就不干了。说实在话，我们能不生气吗？但是生气疏通不了污水井，哭更不顶用。居民一刁难我们就哭，那这工作就不要干了，工作目标完成了是主要的，其余的用现在的流行话说：那都不是事儿。说个后话，后来下居民区打那过，我看到那老太太都喊：妈今天生意咋样？上客不……她对待我们的态度也改善多了。二是服务群众的技巧。也就是“巧嘴”。就是要善于做群众的思想后勤工作，不厌其烦，不胜其多，进哪家门说哪家话，见啥人唠啥磕，服务好居民，把我们的工作目标达到。现在群众的维权意识增强，开口就跟你能讲权利、自由、民主、尊严。分析来到社区反应各种诉求的群众，大致可以归纳出以下几类。一是愿望水涨船高，不断有新的希望、新的期待，比如老旧小区改造一块，改完这他又要改那；二是有的群众并不知道我们的工作困难，埋怨多，指责多，譬如经济普查、人口普查等；三是社会情绪导致的偏执极端与实际问题产生联系在一起，产生各种微词，比如合不合格都来要低保；四是群众法制意识很强，但自觉遵纪守法却做得不够，比如楼道里乱堆可燃杂物屡劝不改的；五是市场经济下的利益观发生了变化，没有顾全大局的意识，有一点小损失都不满意，比如污水管线改造要损失费的；我觉得把这些类特点掌握了，群众工作就有的放矢了。我说个发生在我们社区的例子给大家听。几乎关系到上面的种种。就说关系300余户居民的盟社楼巷路污水管线，在2012小区改造巷路从新铺设后，这一年里屡屡发生堵塞，一年不到就疏通4次。而此处的情况非常特殊，300余户居民有一半以上是以开家庭旅馆为生。污水管线不畅一楼旅店的厕所就向上冒粪便脏水，影响旅客住宿。近一年来，旅馆业主情绪很大，屡次来到社区扬言要集体上访，一些没有素质的居民跟我们嚷嚷那就是把大小零碎都带上了，各种维权我就不一一说了。面对居民的不理解，其实我们也很委屈，种种原因造成这损坏...