人际沟通在干部保健工作中应用黄国萍戴文萍(浙江大学医学院附属第一医院干部保健科浙江杭州310006)【摘要】木文以作者实际体验为材料，介绍人际沟通在干部保健中的应用，应摒弃干部不需要人际沟通的误区，指出人际沟通时应讲究语言使用方式，贯穿“一站式服务”的全过程，并对干部保健服务创新性研宄一一人际沟通的魅力进行论述。【关键词】人际沟通情商干部保健语言使用方式情商魅力【】R471【文献标识码】A【】2095-1752(2013)26-0053-02引言习近平总书记指出：“医疗保健工作政治性很强，要把最先进的技术设备用于保健工作”。高标准做好各级党政领导人的医疗保健，是对我党执政能力的有力保障，事关国家建设的稳定和发展大局；热情做好老干部保健工作，是对井和国历史的尊重，事关党和国家对人民功臣的关怀。为打造浙医一院干部保健护理品牌，重视医患关系进展中对人类生命、信念与价值的整合，面对保健对象年龄大、疾病多、病情变化快等特点，保健质量的标准不仅是技术设备上的零缺陷，同时也是保健服务上的零缺陷。从分析每位保健对象的经历、疾病、心理等因素入手，满足明示需要，关注潜在需求，提供个性化、标准化服务，就必须有良好的人际沟通，以完美的情商追求事业的成功，真正做到以事业观取代职业观。1人际沟通巧架医患桥梁1.1摒弃干部不需要人际沟通误区有的人认为：干部都是些能说会道的人，他们会主动与我们沟通，我们只要小心翼翼照办即可。实际上，一旦人生了病，便成为弱势群体中的一员。对他们必须主动护理，而有效的人际沟通，则能拉近护患之间的距离，找出服务的重点，寻找最佳治疗途径。因此，要摒弃干部不需要沟通的想法，而是要主动与他们交谈，特别对思想不暴露的离休老干部则更要奋耐心，关心冋情和体谅病人，把患者的痛苦视为亲人其至是---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---自己的痛苦。1.2人际沟通时应讲究语言使用方式：语言是情感交流最主要的方式，尽可能让患者讲述病情与暴露思想，然后以真诚热情给予解释与安排。作为干部保健中心的保健护士，人际沟通应视为重要的岗位职责。在沟通时使用语言更有讲究：安慰性语言以稳定情绪，解释性语言以释疑扶正，体贴性语言以真情告白，暗示性语言以调节心理，保护性语言以遵规守秘，艺术性语言以幽默鼓励，科学性语言以晓之以理。努力做到：说到位，说得准、有分寸、留余地。语气真诚得当，言词通俗易懂。在实际沟通中，尤以一些老年病人常现悲观失望表情为多，护理人员要主动、热情地鼓励他们，多说些安慰体贴性语言，使之树立战胜疾病的信心。1.3人际沟通贯穿“一站式服务”的全过程：人际沟通应视为一种治疗性措施，因人际沟通可以缩短就诊时间，提供最优质的医疗服务，提高服务质量予效率［1】。近年来我院在老干部保健工作中全程融入人性化护理理念［2】，把人际沟通融入于医院干部保健中心开展的“一站式服务，即以最少的环节、最短的吋间满足干部保健服务需要，受到保健干部的背定。我们坚持从患者进院前沟通到出院后的电话追踪病情，将人际沟通贯穿全过程。“一站式服务”既要拥有高情商的干保团队，更要让我们自己的心灵进入患者的世界，才能自觉本能地做好接待，体现出对他人生命的尊重与敬畏。2人际沟通妙展情商魅力2.1情商是确保事业成功的软实力：干部保健的高情商群体既是个人事业有成的软实力，更是医院的软实力象征。人际交往是社会活动、职业活动的基本形式。美国现代成人教育之父戴尔卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则处决于人际关系”［3］。他指出纵观古今，大凡成就一番事业者，不但智商高人一筹，而II情商也超乎寻常。情商是善于感悟他人情绪、情---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---感，处理问题注重换位思考。多年的实践让我们懂得：智商是前提，情商是保证，两者的关系相辅相成，缺一不可；两者相比，情商比智商更为重要。换位认知者，才能赢得他人的理解认可、尊重与信任，建立起可持续的良好的协作信任关系。2.2人际沟通妙展情商魅力2.2...