XX区乡镇（街道）为民服务中心窗口工作人员队伍建设实施办法为进一步落实国家和省、市“放管服”改革要求，完善基层政务服务体系，提升乡镇政务服务能力和水平，建设一支高素质的窗口工作人员队伍，推进“三大建设”和“乡村振兴”提供优质的政务服务，结合我区实际，特制定本办法。第一章总则第一条乡镇（街道）为民服务中心（以下简称“中心”）是乡镇（街道）人民政府设立的面向社会公众集中办理行政审批、公共服务和便民服务事项的办事机构。由乡镇（街道）人民政府负责管理，接受区政务服务管理办公室的业务指导。第二条本办法所称窗口工作人员，是指各单位派驻中心的工作人员和乡镇（街道）派驻中心的管理人员。第二章窗口工作人员第三条各单位要选派政治思想素质好、为民服务意识强、政策业务水平高、能胜任窗口工作的业务骨干和年轻干部进驻窗口第四条窗口工作人员应当符合下列条件：（一）能严格遵守和贯彻落实党和国家各项方针政策；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）品行端正，服务热情，作风优良，廉洁奉公；（三）年龄一般在45周岁以下，具有大专以上学历或同等学历；除前款规定外，实施行政许可的工作人员应具备行政执法资格；（四）具有一定的工作经验，熟悉法律法规和本单位审批事项以及审批流程，熟练操作计算机等现代办公设备。第五条中心明确负责人1名，由乡镇街道按相关程序配备，不参与与政务服务无关的其他工作。各后方单位要明确1名窗口负责人或首席代表，且具备良好的沟通协调能力和政策解读水平。第六条窗口工作人员由后方单位推荐，报中心考察后确定服务期一般不得少于2年。因特殊原因中途需调整窗口工作人员或临时派员顶岗的，必须先征得中心同意。第七条窗口工作人员管理实行后方单位和中心双重管理原则。人员编制、职务、职级不变，工资、福利由后方单位发放，业务工作受后方单位领导；窗口工作人员的日常管理和考核工作由中心负责。第八条派驻期间，窗口工作人员专职从事窗口工作,不再承担原单位工作，与原单位其他工作彻底脱钩。第九条后方单位必须明确AB岗，当A岗工作人员不能到岗，即由B岗工作人员顶岗，确保窗口工作正常运转。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第三章考核管理第十条窗口工作人员要认真履行岗位职责，遵守中心的各项规章制度，自觉接受中心的领导、监督、考核、管理。第十一条窗口工作考核由中心组织进行。实行领导与服务对象评价、评议相结合，日常与定期考核相结合，机关效能评议与窗口互评相结合。考核结果分"好、较好、一般、差”四个档次。对连续两年评为“好”档次的工作人员报乡镇（街道）表彰奖励；对被评为"差”档次的人员由中心提请乡镇（街道）组织部门或纪检监察部门根据干部管理权限实行诫勉谈话或组织处理。第十二条对窗口工作人员的年度考核按组织人事部门要求进行，由中心统一组织，结果报乡镇（街道）组织部门。第十三条对窗口工作人员管理和考核实行日考勤、月通报季度评比、年度考核制度。每季度分别评出"红旗窗口”、“服务标兵”。第十四条对窗口工作人员的考勤、考评和年度考核，由中心另行制定考评办法。第四章考核内容与标准第十五条窗口考核内容为工作纪律、文明服务、办件管理、行为规范等方面。工作纪律：考核出勤到岗、在岗作为等情况；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---文明服务：考核服务态度、服务行为等情况；办件管理：考核审批服务、办事质量、工作效率等情况;行为规范：考核窗口秩序、安全卫生等情况。第十六条管理人员、窗口工作人员考核的内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点考核工作实绩。德：主要考核政治思想表现、职业道德表现和遵守中心规章制度等情况；能：主要考核业务、政策水平，协调和办事能力等情况;勤：主要考核出勤、工作态度、敬业精神等情况；绩：主要考核履行职责，完成工作任务数量、质量、效率，服务对象满意率等情况；廉：主要考核廉洁自律，清廉办事及有无吃拿卡要等情况。第五章人员培养第十七条各窗口后方单位要重视...