中国电信国际卡常见投诉问题处理一．UIM卡基础参数介绍UIM卡相关名词介绍UIM：useridentitymodule用户标识模块IMSI：国际移动用户识别码A_KEY：鉴权密钥KI：密钥标识PRL：优选漫游列表SID：系统标识NID：网络标识ACCOLC：接入过载等级ACC：接入控制等级业务基础参数IMSIIMSI为国际移动用户识别码，由15位数字组成，由移动国家码（MCC），移动网络号(MNC)和移动用户识别码(MIN)三部分组成，它的作用是定义移动用户的唯一性。MCC第1-3位用于定义移动用户所属的国家，中国的MCC为460；MNC第4-5位用于定义移动用户所归属的移动通信网，中国电信目前为03，中国移动为00和02，中国联通G网为01；MIN第6-15位唯一识别移动通信网中的移动用户；业务基础参数ICCIDICCID为集成电路卡识别码，由30位数字组成。中国电信的编码规则：8986B1B2第1-6位89为陆地移动代码；86为中国国家代码；B1B2为移动网络号，目前中国电信C网移动网络号为03，中国移动为00和02，中国联通为01；Y1Y2第7-8位卡片生产年份的最后两位数字；M第9位133号段为7,153号段为8,189号段为9,180号段为0；N0第10位备用序列号，取值范围为0-9，用于N1-N6的进位计数；A1A2A3第11-13位地区代码，与长途区号一致，不足三位的前面补0；N1-N6第14-19位序列号，增量为1，记录ICCID的使用数量，其最大容量为100万，每到新的年份，计数位复位至000000C第20位前19位的校验位，ICCID打印在卡面时，将该位替换为厂商代码；业务基础参数MDNMDN为个人用户号码。CC第1-2位国家码，中国的CC为86；NDC第3-5位国际目的地码，中国电信为133,153,189,180；H0H1H2H3第6-9位与各地网元设备之间存在的对应关系；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---ABCD第10-13位顺序号；业务基础参数UIMID/PUIMIDUIMID为UIM卡标识号。是一个8为16进制数，长度为32bit，用于网络鉴权操作，在机卡分离终端中使用，等同于一体终端的ESN（电子序列号）。目前中国电信采用SHA-1算法随机生成8位16进制用于网络鉴权，称为PUIMID（伪UIM卡标识号）。业务基础参数PINPUKPIN为个人识别码PUK为PIN码解锁密码PIN需错3次将锁死，需PUK解锁，PUK输错10次将永久锁死。二．国际卡的种类和特点中国电信国际卡分为两类CTOC单模国际卡：普通C网卡开国际漫游，可在中国国内和二十几个C网国家和地区使用（覆盖范围小）；使用PRL文件选网。CTOG双模国际卡：主要为天翼国际卡-新（沃达丰CTOG双模卡），可在C网和G网两个网络使用；C网部分使用PRL选网，G网使用手工选网芯片上增加“V”或“新”的标识G网的IMSI前五位为20404，即沃达丰的国家为204，移动网络号为04。G网短信中心号码：三．关于国际卡投诉的判断CTOC单模卡国际投诉问题判断流程如下：1.判断用户所在地是否有C网覆盖，如没有则结束，如有则转2；2.询问用户在国内使用是否正常（正常使用排除机卡兼容问题），正常则转3；3.询问用户是否更新了PRL列表，如没有则结束，如有则转4；4.查询CRM中是否开放国际长途，如没有则结束，如有则转5；5.NOC查询国内网络配置是否错误，如错误则结束，如正确则转6；6.查用户是否开放了VPN业务，如开放VPN业务可能会影响国际漫游，如没开放则转7或8；7.用户不在美国，99%是因为国外C网覆盖问题；8.如用户在美国，有可能是国外运营商的网络出现问题；CTOG天翼国际卡国际投诉问题判断语音业务流程如下：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.询问用户是否按业务手册提供的合作伙伴名单手工选网，如选错则结束，如正确，则转2；（使用G网需将UIM卡插入G网卡槽）2.询问用户在国内使用是否正常（正常使用排除机卡兼容问题），正常则转3；3.查询CRM中是否开放国际长途，如没有则结束，如有则转4；4.NOC查询国内网络配置是否错误，如错误则结束，如正确则转5；5.查用户是否开放了VPN业务，如开放VPN业务可能会影响国际漫游，如没开放则转6或7；6.国外运营商的网络出现问题；7.用户回国后进一步检测机卡；短信业务流程如下：1.询问用户是否按中国电信要求配置短信中心号码，如不正确则结束，正确则转2；2.进一步检查CRM...