AngiesList：中国无法复制的点评O2O:安卓网发布时间：2013-07-25中国互联网行业依然处于C2C(CopytoChina)模式，O2O领域也大体如此;品途咨询研究发现几乎所有海外O2O模式都能在中国找到对应的参照物，如Craigslist对应的58同城(分类信息)、与Yelp对应的大众点评网(餐饮点评)、与OpenTable对应的饭统网(订餐)以及和Groupon对应的国内各大团购类网站。但收费点评O2O网站Angie'sList是个例外，中国尚未出现过与它相同的网站;甚至Angie'sList在中国引起零星关注是在2011年11月其上市之后，而当时Angie'sList已经成立了16年之久。一、Angie'sList简要信息及发展历程Angie'sList成立于1995年6月，创业想法起源于当时刚大学毕业AngieHicks为其实习时的老板WilliamS.Oesterle在俄亥俄州的哥伦布市寻找房屋修缮服务商，苦于难以找到可信赖的服务商，两人便合伙成立了一家名为ColumbusNeighbors的公司来给其他家庭提供房屋修缮、医疗保健类的中介服务。AngieHicks通过上门推销的方式来招募种子用户，到1996年时大约积累了1000个用户，公司名字也正式改为Angie'sList。从1995年到2000年，Angie'sList主要靠呼叫中心和发行杂志的方式来服务客户;1999年，Angieslist网站上线，其业务形态迅速转向互联网。Angie'sList一直保持着较为稳步的发展速度，到2006年时，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---Angie'sList已经从最初的10个城市扩展到了美国主要的大城市;截至目前，Angie'sList的覆盖了超过200个美国城市，在加拿大的13个城市或地区也有业务。从服务种类来看，目前Angie'sList以家庭服务(Home)、户外(Outdoor)、健康(Health)和汽车(Auto)四大类为重点，总共超过550种大大小小的类别。经过了前后多轮融资，Angie'sList于2011年11月正式登陆纳斯达克。二、Angie'sList的盈利模式分析Angie'sList属于点评类网站，但和普通点评网站不同：1)点评类别方面，Angie'sList侧重家庭服务、户外健康等“失败成本高”(HighCostofFailure)的服务，和以餐饮、购物等轻决策为主的点评网站有较大区别;2)点评质量方面，Angie'sList仅对付费会员开放点评信息，并确保每条点评信息的真实性和客观性，这使Angie'sList和一般点评网站区隔开来。Angie'sList典型的运行流程是付费用户查看点评，做出消费选择，再生成新的点评内容。Angie'sList的营收于两部分：1)用户付费(Membership)，根据城市的不同而有不同的收费价格，2012年Angie'sList用户付费营收额为4771.7亿美元，占总营收的比例为30.6%;2)商家广告费(ServiceProvider)，Angie'sList允许整体评价为A或B的优质商家在其网站和杂志上打广告，2012年商家广告营收额为1.08亿，占整体营收的比例为69.4%。总体说来，早期Angie'sList的营收主要于用户付费，到2006年时商家广告费(51.3%)占比已经超过了用户付费(48.7%)占比。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---品途咨询研究发现，近年来Angie'sList的营收增长越来越依赖商家广告;2010年6月Angie'sList上线了团购服务(TheBigDeal)，把商家的服务推向了非付费用户，这对其从商家端增加营收起到了较大的促进作用。尽管Angie'sList的营收一直保持着较快增长速度，但为扩大规模，其市场和销售费用过高，Angie'sList自成立以来一直处于亏损状态。截至2012年，Angie'sList总共亏损幅度为2.2亿美元。2012年第四季度，Angie'sList实现了首次季度盈利(243万美元)。三、Angie'sList如何应对竞争品途咨询研究认为Angie'sList的竞争门槛体现在其有约300万条真实点评信息，并通过高质量服务聚集了200万的付费用户。为确保点评信息的客观性和真实性，Angie'sList建立规范的流程制度：当用户通过Angie'sList找到合适服务商并消费后，用户被要求按照服务优劣给商家A到F的评分，评分的标准包括六项(综合体验，价格，质量，责任心，准时性及专业度)，用户被鼓励提供细节的描述和评价，匿名的点评不被允许;Angie'sList有相关的审核团队负责审核点评信息的真实性，并邀请商家对点评信息作出回应，一旦出现争论，Angie'sList的审核团队会和用户、商家联...