酒店人必须了解的未来三年中国酒店科技发展趋势2015-01-30酒店投资指南未来三年中国酒店科技发展趋势是什么？做为酒店人必须跟上发展的步伐，掉队落伍的结果，是会被市场无情的淘汰。趋势的分析依据来自三个方面：一是HTNG(HotelTechnologyNextGeneration)对全球酒店科技发展趋势的展望，二是Gartner对2014年全球10大战略性技术趋势的预测，最后是对中国本土酒店集团与国际酒店集团差异性的分析。预测依据首先是HTNG的预测。HTNG在其近期举办的一次会议中，对全球酒店科技未来发展趋势有三项预测：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---其一，是无拘无束的移动服务(untethering)。随着移动互联网的发展，科技将进一步帮助酒店服务人员脱离固定柜台的束缚，在移动状态、在任意场所为客人提供包括入住登记、离店结账等多种服务。其二，是基于社交媒体的的对客服务(social)。酒店各部门员工将有效利用社交媒体，与客人直接交流，提供服务。这种服务形式，是对此前流行的一站式服务模式(ExpressService)的进一步提升。其三，是无处不在的wifi(infinitewifi)。Wifi的重要性日益提升，它已成为现代人最基本的生存需求。Wifi的品质，也已成为客人选择酒店的重要参考因素。在未来几年，wifi的覆盖将更加广泛。其次是Gartner的预测。Garntern今年10月在奥兰多做了2014年10大战略性技术趋势分析。Gartner所谓的战略技术，是指未来三年对企业有重要潜在影响的技术，包括：1.移动设备的多样性及管理(MobileDeviceDiversityandManagement)2.移动App和应用程序(MobileAppsandApplications)3.万物互联(InternetofEverything)4.混合云以及IT作为服务代理(HybridCloudandITasServiceBroker)5.云端/客户端的架构(Cloud/ClientArchitecture)6.个人云时代(TheEraofPersonalCloud)7.软件定义一切(SoftwareDefinedAnything)8.网络规模IT(Web-ScaleIT)9.智能机器的兴起(TheRiseofSmartMachines)10.3D打印技术(3DPrinting)---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---在这张表单中，有的是已经发展多年的技术，例如云计算、移动技术等等，这些技术预计在未来会得到更广泛更深入的应用。有的则是刚出现不久的新技术，例如去年底Cisco提出的万物互联(InternetofEverything)等等，谁最早采用这些新技术，谁就有可能在未来5年占领市场先机。笔者认为Gartner的趋势分析在酒店业也得到了很好的印证。各种技术手段的综合使用，例如社交媒体、移动、云，将在未来持续推动企业变革，创造新的市场机遇。最后一个依据是对中国特色的分析。任何洋人的东西，到了国内，都会受中国特色的影响。所以做中国酒店的展望，一定要结合中国特色来研究。因此我们要搞清中国酒店集团与国际酒店集团的差异究竟在哪里?从以下三个方面做了总结：首先，客户需求不同。中西方的旅行者对科技的需求是有差异的，例如，中国客人对手机的依赖程度就比国外客人要高。中国人在走路、吃饭、甚至上厕所时，都可能使用手机。在国内，光是微信的用户就已达4.5个亿。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---其次，业主认知不同。国外科技普及范围广，业主较为成熟，对科技认知度高，愿意采用新技术，并且舍得投入;而国内业主对高科技认知度参差不齐，对其投入回报半信半疑。另外，国内业主对洋品牌信任度较高，通常能批准较高的IT预算，而对本土品牌不太放心，预算通常不足。最后，经营条件不同。国内和国外的政策环境、社会资源等经营条件有很多不同，也会影响到新技术的落地。例如，希尔顿酒店大概七八年前就推出了自助式的登记结账技术Zipin/ZipOut，2006年去美国时用过，体验不错，而国内到现在还没能推广开来。基于以上的分析，笔者认为，中国酒店集团在未来几年IT投资方向上，可能会重点关注以下三个领域：首先是SoLoMo据中国互联网络信息中心CNNIC发布的数据，截至2013年6月，中国网民总数5.91亿，其中手机网民数为4.64亿。国内智能手机等移动设备越来越普及，功能越来越强，价格越来越便宜，最便宜的智能手机价格已经在1000元...