大型会展危机管理研究——以中国-东盟博览会为例2007年第1期(总第192期)学术论坛F[)RUMN0.1.2007(CumulativelyNO.192)大型会展危机管理研究——以中国一东盟博览会为例陈亮[摘要]对大型会展业而言,其面临着自然灾难,意外,技术故障和人为破坏等危险.文章以中国一东盟博览会为对象,通过对会展危机的形式,危机对会展的影响以厦危机的预防等方面的研究,对危机不同阶段制定了不同的应对措施,而构建完善的危机管理体系是防范会展业危机的基础.【关键词】会展;危机管理;中国一东盟博览会[作者简介】陈亮,桂林工学院管理学院副教授,博士,广西桂林,541004[中固分类号】F062.5[文献标识码】A[】1004—4434(2007)01—0093—04一,引言当今世界,会展经济已成为一个令世人瞩目的新型经济形式.自2O世纪80年代以来,会展业在我国也迅速发展起来,会展经济以年均近20%的速度递增,创造了巨大的经济效益和社会效益….会展业的重要传播意义越来越得到认同,因会展而---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---繁荣的商业活动及其宣传效应也被逐步放大.对会展业来说,因其所具有的风险和危机有较强的独特性,特别是对一些具有国际影响的大型会展来说,在单位时间内对各种风险进行管理和危机风险诱因进行归纳分类更是一个比较特别的领域.同时,媒体传播的高度发展以及公众监督意识的不断提高,致使会展期间一旦发生了危机事件,其负面影响力相应随之扩大,因此,大型会展的危机管理(包含危机公关管理),即如何处理好会展期间发生的突发性,破坏性事件的必要性和重要性日益显现出来.对于像"中国一东盟博览会"这种国际性的具有重要影响的经贸展览会,一旦有意外情况甚至重大危机发生,对于我国政府和国家经济都会有严重的负面影响.无疑,"中国一东盟博览会"对于危机防范和管理的需求很高,而目前却没有一套专门针对该博览会的危机防范和预警机制,对其研究更是寥寥无几.因此,对于"中国一东盟博览会"进行不安定因素的分析和预警对策研究,从而构建起一套完整的危机防范和预警机制是当务之急.二,危机管理与大型会展危机是人类社会生活中无法回避的一个现实,危机作为一个事件,该实践造成的后果可能对于组织有着极其重大的负面影响[2】(P31).那么危机管理就是使危机造成的潜在损失最小化,并对危机的进一步的恶化进行控制的管理活动.20世纪80年代欧美,日本等国家开始比较系统地进行危机管理方面的研究,其研究涉及了危机发生前应该注意的问题,但国外的研究主要是集中在以下几个方面:第一,危机管理的含义及作为一个过程的危机管理的发展,演化阶段.第二,危机发生过程中(或---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---发生后)企业如何应对和摆脱危机事件的处理.第三,与突发事件相关的危机诱因分析.第四,危机预警的管理理论和管理实务.第五,从财务角度对于危机预警系统进行了研究.关于危机管理的阶段划分是危机管理理论的重要部分,危机事件的产生,演化,发展和处理具有自身的规律性.因此,不同的研究者为了构建危机管理体系,对于危机管理阶段进行了划分,主要有危机管理二阶段论:危机预防和危机处理;危机管理三阶段论:事前管理,事中管理,事后管理;危机管理六阶段论.【基金项目]中国东盟博览会危机诱因分析与对策研究(项目编号:04FJY001)和广西区教育厅资助项目:中国东盟博览会不安定因素分析[2004120号阶段性成果93虽然我国自古就有"居安思危,未雨绸缪"的危机意识,但是真正对危机管理的关注是在国外企业危机管理引入我国之后,并且首先出现在企业经济管理领域.而后在政治领域引起了关注.而针对具体行业进行危机管理研究,还处于刚刚起步的阶段,十分缺乏对理论的正规化和系统化的深入研究L3儿引.作为人类社会,经济和文化生活一部分的会展活动显然必须关注"危机"这个问题.可以这么说,每一个大型活动中的每一个环节都可能出现问题,小到人员摔倒处理,大到自然灾害的应对.并且,大型展会一般而言又是以政府为主导的.因此,要降低或消除类似危机带来的危害,首先需要社会先建立一个相对完善的危机处理系统.这样一个危机处理系统首先要包括应急系统,比如说,通过应急系统,我们就知...