天津市公安局110报警服务台维保需求书一、项目背景：天津市公安局第三代110指挥系统目前已实现全局400多个单位的警情网上流转与反馈，系统共接入一级接警终端40余台、二级接警终端60余台、三级接警终端450余台及5个有系统分局，系统接警量由08年的日均1万起上升到目前的1.6万起，处警量由08年的日均1万起上升到目前的2.0万起，反馈量由08年的日均0.8万起上升到目前的1.7万起。目前，天津市公安局第三代110指挥系统已连续7*24小时工作六年。主要系统有：排队调度系统、应用服务系统（CTI系统、Agent系统、通信服务系统、WEB系统、综合接入系统、无线接入服务系统、无线控制系统、管理服务系统）、数据库集群系统、录音服务系统、时钟服务系统。主要应用软件有：市局、分局接处警软件、派出所接警软件、有无线集成调度软件、坐席分配软件（Agent）、话务分配软件（CTI）、消息通信软件、通信代理服务程序、话务日志软件、综合接入服务软件、综合接入分配软件、无线接入服务程序、无线控制服务程序、无线控制软件、查询统计软件、数字录音软件、LED显示软件等。主要专业设备有：磁盘阵列1台、网络交换机6台（核心交换机2台、接入交换机4台）、防火墙1台、无线信道机7个、LED显示屏3块，LED控制计算机2台；随着接警量的增加、系统设备的老化，系统已进入故障频发期，对后续的维护工作提出了更高的要求。针对天津市公安局第三代110指挥系统近年来的整体运行情况、故障情况，有针对性的制定了本维保项目需求，其目的是为了保证天津市公安局第三代110指挥系统在未来的一年里能够稳定、安全、可靠地运行。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、商务需求：序号需求条款是否为实质性条款原因说明（实质性条款需列明原因）1投标方需具有信息产业部颁发的计算机信息系统集成三级资质是天津市公安局110报警服务平台规模庞大、复杂度高，投标方需具备计算机信息系统集成三级资质三、技术需求：序号采购项名称数量需求条款1天津市公安局110报警服务平台维保需求11、需要对项目所维护的系统有充分了解。天津市公安局110报警服务平台建于2007年，目前已运行7年。期间进行多次升级改造，系统较为庞杂，设备数量较多，应标公司应参加现场踏勘，在对系统熟悉的基础上进行相关工作。2、其它见项目需求书---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.项目需求书天津市公安局110报警服务平台维保项目主要工作如下：1、投标方需提供多种维护方式。2、投标方需提供合理的维护流程。3、投标方需提供定期巡检服务。4、投标方需提供巡检范围对110报警服务平台各子系统及其他相关专业设备进行巡检服务。5、投标方需提供周期为2个月一次的故障分析会服务，出具报告。6、投标方需安排维保小组，提供合理、稳定的维护工作。7、投标方需提供相关故障设备更换服务。8、投标方需提供合理的服务保证。9、投标方需提供日常的数据维护工作。10、投标方需在重大节假日及重大会议期间提供驻场保障服务。11、投标方在维保末期需针对整年维保情况出具年终维保总结。1.维护方式1)电话远程维护：指导进行常规检查、处理一般故障。判断故障范围，根据故障难度，调派工程师到场服务。2)上门现场服务：投标方需提供维护报告单，上门服务后请用户人员确认签名。3)定期巡检：投标方需提供每月第一周固定上门巡检一次，检查系统及相关设备的运行状况，向用户提供系统巡检报告，并做出分析意见与建议。4)紧急维护：投标方需提供7*24小时维护热线，60分钟内响应到位，在故障等级规定的时间内恢复系统的运行。2.维护流程1)系统出现问题或故障后，通过电话或邮件方式申报故障；2)故障受理后，维护人员在90分钟内作出响应；3)先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---4)由驻场工程师判断故障范围，根据故障难度，调派技术工程师到场服务；5)查看现场，判断类别，报告相关技术问题；6)故障处理；7)填写维护报告单，请用户人员确认签名。3.定期巡检服务投标方需每月对系统巡检一...