信访局信访信息系统解决方案青岛畅信达通信有限公司---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第1章概述**省信访局信访信息系统是信访局开展信访工作的综合业务系统，该系统主要通过信息网络与通信网络为人民群众提供信访渠道，也为全省各级信访机构和部门在这个平台上快速的受理信访件提供网上办公环境。人民群众可以通过信访门户网站、信访热线、信访短信等多种方式向省信访局发送自己的信访件。省信访局责成相关部门对信访件进行认真的处理，并在规定时间内给与答复。信访信息系统的二期项目将整合省内各部门原有的多种投诉、咨询渠道，形成政府统一的对外窗口；同时通过提供标准、规范的数据交换接口，可以支持和全国信访统一部署的信访业务处理系统的数据进行数据交换，实现系统间信息的互通、共享。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第2章信访信息系统建设方案2.1、网络拓扑图信访系统网站平台作为前台接件系统部署在外网上，信访系统其它平台以及各部门的后台办理系统部署在电子政务网上。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.2、业务架构图---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.3、业务流程2.3.1、信访件提交★网站信访件提交公众输入信访网站的域名进入网上信访系统（信访系统网站平台）主页；网上信访系统的主页列出了各省级厅局和各地市信访局；网上信访的公众可以点击需要信访的单位名称进入信访件提交界面，然后查看信访指南，如实填写信访件的相关信息；信息填写完毕提交后，系统将自动产生一个信访件号，请公众信访人牢记，以便之后到网站的“来信选登”栏目里查询办理情况。★电话信访件提交公众拨打信访热线电话进入电话信访系统（信访系统呼叫中心平台）；电话信访系统通过语音提示的形式引导公众信访人一步一步完成信访流程；---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---★短信信访件提交公众向信访短信号码发送信访件信息；短信信访件信息以特殊的文字编排形式，以便被信访系统后台识别，自动生成短信信访件；短信编排形式举例：“桂信提：我是南宁市一名教师，我有如下信访内容需要提交：……”---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.3.2、信访件办理★信访件直接办理信访件相关办理单位，通过在政务网上输入信访网站的域名便进入信访系统的后台办理登录页面，输入正确的用户名和密码后登录；办理人员成功进入信访系统办理后台，首页将显示公众提交到本单位的待分类的新信访件；办理人员必须先对信访件进行“问题分类”，然后才能到“待办信件”中对这些信访件进行直接办理回复。直接办理的信访件，首先要使用“打印”功能，打印出标准的单位内部的信访件办理单；打印成纸制的办理单后，按照本单位传统的信访件办理流程进行办理；该信访件有了最终的办理回复内容后，再把办理内容用“直接办理”功能录入到系统里，并保存，该信访件就成功办结。★信访件转办办理人员经确认公众提交到本信访局的某一信访件不属本单位受理范围，可以点击“转办”，来交办该信访件；进入转办界面后，办理人员需要选择转办的目标单位，然后提交保存，该信访件就被成功交办到具体的目标单位，例如：信访件号为201006300000001009的信访件被省信访局转办到“省商务厅”。接到转办信访件的单位办理人员登录系统后，将在“待办信件”中看到本级信访局转办来的信访件；办理人员同样先使用“打印”功能打印出纸制的办理单，进行传统的信访件办理流程；该转办信访件有了明确的办理结果后，使用“直接办理”功能录入办理内容提交保---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---存，该转办信访件就成功办结。★信访件交办办理人员经确认公众提交到本信访局的某一信访件不属本单位受理范围，可以点击“交办”，来交办该信访件；进入交办界面后，办理人员需要选择交办的目标单位，然后提交保存，该信访件就被成功交办到具体的目标...