军队医院体检中心’’优秀员工’’在工作管理中的作用李月风（解放军第一八零医院健康管理中心福建泉州362000）【】R197.1【文献标识码】A【】1672-3783（2015）07—0494—01【摘要】目的以每个月评定的”服务之星”为主体，对加强导医导检、录入员的管理，改善个人心理态度，规范服务行为提高个人的积极性，增强自身综合素质，改变导医导检、电脑录入员服务意识、提升服务质量的效果。方法设立服务之星评审小组，科室同事轮流参与测评，科室按照平常工作中的探索设划表现测评考核，每月上报科室领导，比较评选服务之星后投诉率、客人满意度、各项导医、录入服务质量的标准率。结果全科评出科室服务之星各项指标（服务质量、服务理念、导检质量、沟通交流水平、精祌面貌）逐渐上升，客人投诉服务率逐渐下降，客人满意度、信赖度逐渐上升，月质也日日逐月上升。结论通过评选”服务之星”，树立”模范模标杆”的做法，将模范标杆管理运用于体检管理流程实践中，调动了导检、录入员的工作提高服务质量，树立医院科室可持续发展。【关键词】军队医院体检中心优秀员工工作管理我院2014年起试行将军队的管理模式应用于健康管理工作中，在科室中树立个别先进典型，在全科范围内把业务好、素质好、综合能力强、应对能力灵活的人员树立为竞争”优秀员工”，标杆管理"骨干之星，其余工作人员通过与此进行比较、分析找出差距和不同点，加强学习和努力进取完善自我，进而赶超”优秀员工，标杆管理”，取得了较好的效果，现介绍如下：1、资料1.1资料2014年1月至2014年12月在我科树立”优秀员工”共12名同志，其中老同志10名，新同志2名，在平常工作中的突出事迹及取得成绩。1.2资料收集收集2014年1月至2014年12月之前，在我科树立”优秀员工之前，体检客人体检报告的质量、准确率、满意度调查表等指标，并分别进行比较分析。2.1树立军队”医疗总审质控，优秀员工”的特别，富有法律意识较深，自我保护、维护科室荣誉意识较深，对工作中Ml事间”铁面无私、严把关口”的人选。2.2流传继承军队不怕苦、艰苦奋斗的精神，在工作中、生活上、岗位上”默默奉献，工作上主动学习、富有主人翁的精神，勇于承担责任，充分展现医者的良好形象。2.3发扬军队的特殊性，关键时能站得出、扛得起，工作操作中”眼细甄别，微小病灶无处逃，设备大管家，安全转运全靠他”的神圣称号。2.4保持军队的优良作风，全心全意为体检者服务，尽力做到想体检者所想，急体检者所急，需体检者所需，让工作实施得”一声声问候，一次次细心帮助，需体检者所需，亦可为重，以客为尊，点滴细节体现优质服务"的服务宗旨。2.5开拓军队与地方的与众不同，检后服务，让模范带工作”一份份课件，一次次耐心宣教，用健康知识答疑解惑，让健康理念深入人心。"经常下部队去巡诊、讲课、了解军队官兵的身体、心理状况，吋常到地方单位做检后讲解、讲课、现场互动交流。3、结果3.1体检报告质量得到保障在总审过程杜绝了错别字、漏报、张冠李戴等状况。在质控各项质量检查中，成绩明显提升，在医院投诉中，投诉率也明显下降，为军队医院医疗工作提供了可靠的保障，对有效控制科室医疗质量投诉起到重要的作用。3.2在体检操作流程中，避免了以往由一个医生下诊断导致错误的发生。3.3对体检者实行主动服务、细节服务、感动服务,增进体检管理中心人员与体检者的心理距离。3.4军队的特殊性管理检后服务受到基层部队及地方单位的好评，同时也获得肯定与支持，为支持体检中心的发展而成为军民共建单位。4、讨论4.1科室的重视和支持是宣教的基本，科室因其骨干管理、技能规范、服务理念逐渐转为”优秀员工”标准规范管理，讨论依托本方案提高科室人员综合素质、研究具体的运作和规定。配备了必要的要求条件和设施，从而保障了这一计划的实施并良好运作。4.2军队中”优秀员工”的制度，以军人的标准要求自己，以为兵服务为宗旨落实到每位体检者。每个模式人物都应有严格的自我管理和质量检查标准，从而保证整体素质的影响发展。4.3军队中创造”优秀员工”的意义，承扪起本科人员的思想精神带头模范作用，并创造团队团结精神、提高大家的工作积极性、调动...