中国质量人生存状况调查“中国制造”必须做好“人”的工作——中国质量人生存状况调查“质量人”分为狭义和广义两个概念。广义的质量人指的是企业中的每一个人，也就是说企业中的每个人都必须对质量负责。克劳士比（中国）学院杨钢博士对质量人的理解更与众不同，他认为：“人人都应成为质量人。比如消费者，他们对质量的要求能反作用于企业，最终让市场提高企业的质量关。”狭义的质量人指的是企业中负责管理质量的人。本文所提到的质量人是狭义概念的质量人。2009年11月，我国政府推出全球广告，主题是“中国制造，世界合作”。显示在全球经济一体化背景下，“中国制造”不再是单纯的商品概念，有物质的，也有文化和人文的。同时也寓意，“中国制造”己登上世界大工厂的舞台。竞争力是什么？是中国品质的力量。做好中国品质，不能忽视一群人，就是中国的质量人。然而，中国质量人的生存状况如何呢？对此我们特别采访了克劳士比（中国）学院杨钢博士，走访了一些企业的质量人，并结合2009年“盈飞无限”与“六西格玛”论坛对中国质量人的生存调查，进行综合比对分析。从结果来看，我们不得不呼吁，相关企业必须重视、改善质量人的生存环境。那么，他们目前的境遇究竟是怎样的呢？表现一：地位低，没有话语权地位低是相对而言的。中国企业因情况不同，质量经理人在企业所处的设置也不尽相同、称谓也不相同。有的企业叫产品质量保证部，有的叫质检部，有的根本没有设立这样的部门，直接归生产部管理。按此划分的质量经理人，有的直接向总经理汇报工作，有的向生产部部长汇报工作。有的企业，质检部归生产部负责，也就是权利大不过生产部负责人；有的企业为外向型企业，“质量检验部”直接由总经理管理。该部门负责人与“生产部”、“产品开发部”、“财务部”、“销售部”等部门负责人属平级单位。也就说明该部门负责人对其---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---他部门负责人不能下发命令。如果提出质量问题，必须向总经理汇报，通过总经理再向其他部门下达指令。且不讲工作效率问题，如果遇到销售部提出紧急供货需求时，总经理势必要求生产部尽快完成任务，一旦加快完成任务，易出现质量瑕疵，质检部经理能要求生产部停产吗？肯定不可以。如果再向总经理汇报，总经理会怎么决策呢？质量经理人应在企业里有什么样的话语权呢？杨钢博士说：“质量经理人必须有否决权。当企业中遇到任何可能出现质量隐患的情况，质量经理人应有马上制止的权力。无论是生产部门、研发部门或采购部门等。”如果这样，质量部门的权力应凌驾于其他部门之上，即使平等职位，应具有一票否决权。这样，质量负责人才能发挥应有的效力。一位从事汽车及零部件制造行业，网名叫“Julien”的质量人这样说：“公司比较重视质量，把它作为产品部门的重要考核依据。质量部门起着重要的作用，有否决权。”我们相信，这个企业的质量部门在企业中拥有举足轻重的作用。表现二：责任大，薪酬却不高一些公司口头重视质量，却常常“口惠而实不至”。工资待遇更低。结果是质量人被戴上了高帽子，处境尴尬。在六西格玛论坛，有位来自浙江的网友“applechen”这样说：“领导对于质量理解度不高，一旦产品出现异常，就判定品质部的责任。因此，品质部在公司处于尴尬的位置。”上海质量网友“飞飞”说：“质量部仍然是差错的主要责任承担部门。”天津质量网友说：“出了质量问题或事故就是质量部门的责任。”出现质量问题，一定是质量部门的责任，这是一般人的惯性思维，实际情况也是这样。出现质量问题，质量部门有不可推卸的责任。是否应承担全部责任呢？采购回来的原料是否合格？生产流程是否无懈可机？运输过程是否安全？这都是值得思考的问题。现代质量管理之父威廉·爱德华斯·戴明鼓励企业组织采用系统方法解决问题；另一位质量管理大师约瑟夫·莫西·朱兰传授的质量改进法是通过逐个项目，有针对性解决问题和完善团队合作的方式，并坚信质量不是偶然产生的，而是有策划的；石川馨的思想是将帕累托图或因果图作为系统工具，来查找、挑选、记录生产中质量变化的原因；现在国...