2014年中国ERP软件行业特征智研数据研究中心网讯：内容提要：应用深化是当前管理软件功能发展的又一个特点。具体表现在两个方面：第一，管理软件所能控制的范围在深化，这是指系统不仅实现一些宏观层面的管理，还能对流程中的细节进行管理。1、ERP软件行业产品特点及发展趋势一般来说，ERP软件的产品功能具有两大核心要素，即管理思想、模式和具体的功能实现。前者是指软件所反映的企业管理思想以及企业在经营管理中所采用的具体管理模式，后者是指软件通过哪些功能点来实现和固化企业的管理思想与管理模式。（1）管理思想与模式根据计世资讯（CCWResearch）的调查，ERP软件蕴涵的管理思想与管理模式有了很大变化。以前主流的管理思想与管理模式是以专注于企业内部的MRP、MRPII为主，而现在的则是以供应链协同、精益管理为主；以前的管理思想与管理模式更多地侧重于“以产品为中心”，而现在的则更多地强调“以客户为中心”。（2）产品功能目前，管理软件的功能发展状况呈现三大特点，产品组合套件化，具体功能深度化，解决方案个性化。①产品组合套件化计世资讯（CCWResearch）调查发现，从全球范围来看，当前管理软件的产品组合已趋于成熟，但对于国内的管理软件提供商而言，管理软件的产品组合还处于快速成长阶段，正从财务软件的单一产品、ERP软件的单一产品，发展到以业务基础平台和ERP为核心的、CRM、SCM、OA等多种产品组合的套件。其中ERP是套件中的核心产品。②产品功能深化应用深化是当前管理软件功能发展的又一个特点。具体表现在两个方面：第一，管理软件所能控制的范围在深化，这是指系统不仅实现一些宏观层面的管理，还能对流程中的细节进行管理。第二，管理软件所能适应的业务灵活性大大加强，这是指系统能适应各种业务处理模式和场景。③解决方案个性化---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---目前，ERP软件出现了众多的行业解决方案，这些解决方案专门针对某一特定的行业，功能具有很强的适应性。2、ERP软件行业服务特点目前，ERP软件行业的服务有了很大的发展，主要表现在两个方面，一方面服务框架与内容更为完善，另一方面服务能力与水平具有很大提高。（1）服务框架对于ERP软件而言，服务与产品同等重要。以ERP的实施为例，实施服务的质量最终决定ERP上线是否成功，实施服务的水平最终决定用户采购ERP的整体投资回报和能否掌握后续ERP运维的技术知识。从某种意义上讲，服务决定用户的投资价值，服务决定软件提供商满足用户需求的能力和水平。一般来说，ERP软件的服务框架主要包括四个方面：服务类型、服务能力、服务模式和服务手段。一个管理软件提供商服务能力与水平的高低，与其服务框架的完整性有极大的关系。目前，ERP软件行业主要厂商基本都拥有较为全面的服务框架，但是服务的能力水平和满足用户需求的程度却存在差距。（2）服务模式目前市场上以两种实施服务交付模式为主，他们分别是：交钥匙模式和知识转移模式。“交钥匙”模式基本存在于以咨询业务为背景的提供商中。“知识转移”模式主要存在于软件系统的提供商，供应商的主要工作是培训和教育客户相关的产品知识、实施方法和后期维护的知识。根据调查，高达八成的用户认为，厂商直接提供实施服务是他们最理想的选择。原因在于管理软件的成功上线，产品和实施二者缺一不可，产品和实施应该是同一个主体，以免造成“扯皮”的局面。（3）服务现状①服务能力不足首先是实施顾问人员数量少、能力参差不齐。目前，由于ERP软件需求增长快，实施人员的供需不平衡已成为限制管理软件提供商快速发展的瓶颈之一。其次是第三方服务合作伙伴少，能力水平不足。目前SAP等国外厂商拥有一些较为成熟、规模化的第三方咨询服务伙伴，但数量较少；国内厂商拥有众多渠道合作伙伴，但他们的实施能力不足。②服务满意度国际厂商下降、本土厂商提升国际厂商服务满意度下降、本土厂商服务满意度提升是当前管理软件服务发展状况的重要特点。国外厂商一般通过合作伙伴进行管理软件的实施，将本---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---应属于同一...