护理组长在病房层级管理中的实践与体会邓惠珍刘东霞(广州中山大学附属肿瘤医院510060)【摘要】目的探索在分层级管理中设立护理组长对妇科护理质量及患者满意度的影响。方法通过护理组长岗位设置、选拔护理组长、制订护理组长的岗位职责、以及对护理组K:进行考评的方法。结果设立护理组长后提高了患者满意度和护理质量，调动了护士的工作积极性，提高工作效率，体现了护士的价值。结论设立护理组长是护理分层级管理中提高护理质量的有效措施。【关键词】护理组长层级管理【】R197.32【文献标识码】B【】2095-1752(2013)10-0308-02【Abstract】ObjectiveToexploretheinfluenceofnursingqualityandpatientssatisfactionatgynecologicalnursingwhensettingupnurseteamsysteminlayeredmanagement.MethodAseriesofnewmanagementmeasureswereadoptedinnurseteamsystem,suchaspostsettingsfornurseteamleader,selectionofnurseteamleader,establishingofresponsibilityofnurseteamleader,aswellasthemethodofappraisalfornurseteamleader.ResultBysettingupnurseteamsystem,patientssatisfactionandnursingqualitywereimproved,theenthusiasmofnurseswasmobilized,andthenursingworkefficiencywasimproved,whichembodiesthevalueofnurse.ConclusionSettingupnurseteamsysteminlayeredmanagementisaneffectivemeasuretoimprovenursingquality.为深入贯彻落实国家医药卫生体制改革总体部署和2012年全国卫生工作会议精祌，我院积极响应卫生部及省卫生厅的号召，开展“优质护理服务示范工程”活动。我科于2012年3月开展优质护理服务示范工程活动试点病区，根据护理发展规划和医院护理人力资源的状况及护理人员层级管理的实施方案要求[1],在临床实践中建立护士长一一护理组长一一高级责任护士一一初级责任护士的岗位阶梯，实行护理组长负责制，护理质量和护理服务水平得到持续改进和不断提高，本人作为护理组长之一，现将实践方法和体会报道如下。1方法1.1科病区36张病床，收妇科手术及化疗的病人，病人平均住院日为8天。我科护士加护士长共15人，其中主管护师3人，护理师7人，护士5人。病区36张病床分成2组，每组分管18张病床，设立护理组长2位，每组6-7人（由1名护理组长及5-6名责任护士组成）。每天护理组长各带领责任护士2人负责18张病床，护理组长根据当天病情分配组员每人负责6张病床，对病人实施连续系统的整体护理。护理组长固定1年轮换1次，形成病区护士长一一护理组长一一高级责任护士一一初级责任护士的层级架构。1.2护理组长选拔方法、条件和考核护理组长的选拔每年的年底进行，首先进行自我推荐一一科室评议一一护理部备案，每年一次。护理组长是科室的护理工作骨干，必须在本科室工作ge;3年护师以上职称者，冇高度责任心、临床经验丰富、专业理论知识全面、熟练的专业技能，熟练掌握新技术和新业务，要奋解决本专科疑难护理问题和应急问题处理能力，能够独立处理护患矛盾、具备良好的组织协调能力，良好的心理素质，关心体贴护士、冇好的沟通能力和不断学习的精神。护士长不定期检查其实施效果。护理组长每年年底考核一次，主要是思想动态、管理协助能力、工作及查房实施情况，危重患者护理计划制定和护理，患者健康教育、医嘱、护嘱的落实情况，病人满意度，发现问题及解决问题的思维能力，各种制度的熟悉程度，对下级护士讲解分析能力、病例个案的收集和护理记录书写能力。1.3护理组长工作职责制定护理组长是临吋团队的核心，专业学科的带头人。除承扪护士的责任外,还要积极配合护士长做好当班吋部分组织、协调、指挥职能的环节管理工作，保证护理安全和护理组织管理的严密性。工作职责：①病人方面：负责危重、特殊治疗、特殊需求病人护理计划制定和实施、新人院病人基础评估、专科评估、特殊评估、安全评估并下护嘱及检查执行情况，进行护嘱质控，对患者实施有计划健康教育指导及检查落实情况。②协助护士长参与病房的管理工作。③每天参加医护交班并组织护理査房，重点查危重、特殊治疗、特殊需求病人的护理措施、护理安全，听取责任护士病情及护理情况汇报，做出相位的护理...