护理服务文化在手术室护理中的应用体会[摘要]随着社会经济的发展，人们文化水平逐步提高，病人到医院就医时除了对业务技术要求更高，同时对服务水平也有了更高的要求。近年来在规模相同、技术水平相近的医院间服务文化中的服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术的竞争日趋激烈。文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。关键词：手术室护理服务文化：R473文献标识码：B：1004-7484（2010）11-0200-021建立护理服务文化目标，确立护理服务理念手术室的护理工作所面临的不仅是病人，还包括他们的家属以及相关的手术科室。我科组织大家认真学习，就如何不断提高护理水平，适应手术科室的迅猛发展，适应现代护理模式，更好地服务与病人，满足“人性化服务”的需求，展开积极讨论，通过小讲课、看光盘等学习活动，提高护理人员的素质，使大家统一了认识，建立“以病人为中心的”服务目标。确立关爱病人、服务病人的服务理念。2制定护理服务文化计划开展全方位、多层面的服务。开展心理护理、健康教育。提高护理服务效率，开放手术日，无节假日。制定各项规范操作章程，并定期进行考核。3护理服务文化实施办法微笑服务、舒适服务，制定规范化指导用语，达到事半功倍的效果。开展围术期病人系列化心理护理。3.1术前探视，术后随访术前1d，由巡回护士出室访视。了解患者术前的心理问题、心理需求，介绍手术室的环境等，以合理的解释、善意的劝导、真诚的抚慰，来解除病人术前焦虑情绪，做好心理疏导，收到了满意效果。术后3d，了解患者及家属对手术室的满意程度，术后恢复情况等，通过反馈信息进一步提高工作质量。在与患者及家属交流时要求做到仪表仪态端正，语气态度温和，视线角度合适，回答问题恰当，掌握交流技巧，取得病人信任。术后随访满意率99.5%。3.2术中播放背景音乐近年来有关音乐治疗的研究证实，音乐通过听觉作用于机体，可协助个体达到生理、心理和情绪的整合，是围手术期病人良好的辅助治疗法[1]。手术室应用背景音乐是减轻手术病人心理应激的有效措施之一[2]。方法是：术前访视病人时，与病人沟通交流，评估病人对音乐的喜好，选择旋律舒缓清悠，曲调低沉柔和的乐曲，如：小夜曲、摇篮曲、梅花三弄、春江花月夜等，使患者放松心情，缓解紧张情绪，为病人营造舒适、轻松的环境。3.3建立信息发布窗口和家属谈话间，为手术室与病人及其家属之间架起了一座桥梁手术对病人及家属都是一种特殊的经历，当病人被送入手术室后，家属便被拒之于完全封闭的手术室之外，病人的一切情况家属将无从所知。在家属等候大厅设立电子显示屏，由专人负责通过电脑向家属发布手术信息，发布的时间为上午8点至下午4点，滚动播出。发布的内容为手术时间，术中情况，麻醉知识，术后健康指导等。如有特殊情况临时加播。信息发布窗口的设立及时为家属传递手术信息、配合健康指导，目的是使病人及其家属了解---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---手术过程有关疾病知识、健康宣教，指导家属做好术后护理工作，帮助病人安全渡过围术期。设立单独的家属谈话间，便于医生交代病情和术中取下的病理，同时也保护了病人的隐私。通过开设信息发布和家属谈话间，为手术室与病人及其家属之间架起了一座桥梁，让良好的护患关系延伸至病人家属。完善了手术室整体化护理，对医院的管理，家属的安抚等工作，都发挥了独特的“纽带”作用。3.4制定详细的护理服务流程，并做成小册子，人手1册每周进行1次业务学习，每月进行理论与操作考核1次。成绩优秀者给予奖励，不及格者进行重点培训。通过这些举措，极大的提高了护理服务水平。4体会病人的自我保护意识日渐增强，病人及家属对手术室的工作和工作人员的要求也日趋提高，病人看病、住院、手术都会产生一系列心理问题，迫切需要解释指导及安慰。作为手术室护理人员，应该充分利用护理服务文化，把一片爱心传递给患者，对病人的心理问题逐一认真、正确的解释指导，从而获得患者的理解和信任，解除或减轻病人术前焦虑情绪，保证手术顺利进行，充分体现“一切以病人为中心”的...