优质护理服务在泌尿外科护理中的实践与体会吴娟娟刘秀兰(福建医科大学附属三明第一医院泌尿外科福建三明365000)【关键词】优质护理服务泌尿外科体会【】R471【文献标识码】B【】1672-5085(2014)20-0195-022010年以来，全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的部署，积极开展以“夯实基础护理，提高满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床护理工作，改善护理服务，从而提升患者和社会的满意度［1］。木科从2011年1月开始开展优质护理服务，患者从入院到出院全程实施，取得了满意效果，现总结如下。1资料与方法1.1一般资料木科室床位65张，护士20名。职称：主管护师4名，护师6名，护士10名。学历：中专6名，大专12名，木科2名。1.2优质护理服务方法1.2.1积极动员组织培训，转变传统思想和观念树立优质护理服务理念，端正态度，注重仪表，端庄、大方、文雅，以给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”形象，温和的接受和回答患者的问题，同时建议患者提出问题及意见,增进护患关系［2］。1.2.2加强基础护理按级别护理服务要求，专人负责晨晚间护理质量，巡视病房时随时清理病房，保持病房的清洁、整齐。对牛活不能自理的患者，协助患者洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲、剃胡须。1.2.3健康宣教落实到位要求管床护士熟练掌握患者“八知道”，了解患者病情的动态变化，分阶段进行健康宣教，为每位患者制订计划，如术前检查、术前准备，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---手术或治疗方法，术后需留置管道的观察、保护方法，所用药物的作用，术后康复指导等。使患者在住院期间对疾病的治疗、护理有全面地了解［3］。并把健康教育资料用图画加文字的方式做成画报挂在走廊，方便患者及家属了解病情。1.2.4规范培训，简化护理文件书写设计以表格为主的特护记录单；对各类护理评估表进行了简化，有效提高临床护理效率。每周四晚上固定组织全科护理人员学习泌尿外科的专科护理知识及操作、最新护理知识、优质护理服务新举措等，以提高护理人员的护理水平。1.2.5优化服务流程对急需抢救患者，开辟绿色通道，简化服务流程，以争取最佳治疗时间；手术的病人由护士陪同送至电梯口，并祝他手术顺利。做好患者入院、出院“一站式”服务。向清洁工宣传优质服务的理念；药房为临床科室送药；为患者免费准备微波炉、水杯等，让患者在住院期间有一个安静、整洁的环境，多一份舒服和温馨。1.2.6安全防范：对新入院患者进行危险级别评分，挂警示牌如跌倒、坠床、烫伤、防褥疮等，意识不清者需戴腕带。治疗前中后进行查对，让患者及家属都主动配合［4］。责任护士按级别加强宣教和病房视。1.2.7调整护理工作模式实行责任护士包病人的整体护理，负责从入院到岀院的全程护理服务。我科将病区分为3个组，护士按职称，工作经验设3位组长各带2位护士，每位护士负责7~8个患者。责任组长带领各责任护士完成各项护理工作及质量控制。1.2.8实行APN排班模式⑸护士长负责日常的管理，固定上白班。3位责任组长固定上A班，其余护士分A班(8:00~16:00)、P班(16:00~00:00)、N班(00：00-8:00)oP及N班各有2名护士，保证夜班双岗月班制，高年资护士搭配低年资护士相互合作。1.2.9督导检查：护士长每天落实文明用语及礼仪服务规范，各种操作前中后查对以及对健康宣教的落实，级别护士巡视病房发现问题及吋给予处理，各组组长按时检查各组基础护理落实情况发现问题及吋与护士长进行交流并提岀改进措施。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.2.10完善绩效考核要完善绩效考核，充分调动护士工作积极性，体现多劳多得的分配原则。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。1.3存在问题护理量增多，护理人员配备不足。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度还是不够，护士花在非护理工作的吋间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。2体会2.1优质护理可增进护患关系：优质护理服务使护士的主...