全程管理对健康体检流程中瓶颈现象应用体会【摘要】目的：探讨健康体检流程中的有效管理。方法：对体检流程中的瓶颈现象进行分析。结果：全程管理在健康体检流程中起着至关重要的作用。他能营造一个和谐、有序、愉快的体检氛围，保证体检工作顺利、圆满完成。结论：设计一个科学的流程管理是顺利进行健康体检的关键。【关键词】全程管理；体检流程；瓶颈现象【】1004-7484(2014)-02-01008-01随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们自我保健的意识不断增强，对健康的需求也日益加大，健康体检是当代人们越来越重视的一项预防保健措施，受检者能否顺利进行体检，能否让他们成为我们忠实的客户，需要我们对体检流程不断的完善，一套科学的流程管理是顺利进行健康体检的关键。要确保体检流程的顺畅，就要消除体检过程中的瓶颈现象所谓瓶颈现象就是指在某一个时间段，某个或某几个科室的体检人数过多，使体检者等候时间太长，从而造成梗阻的现象。我院自2011年以来至今参加健康体检人次有12余万现将我们在门诊健康体检中围绕优质护理，提高健康体检满意度，进行全程管理方面的体会报告如下。1发生瓶颈现象的原因：---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.1我们采取的是团队体检预约制，个人体检周一到周五取消预约制。业务部门在安排团队体检时，未能根据体检科某科室的接待能力安排体检人数。1.2未充分考虑受检人员的性别，年龄，肢体的活动度，使当天受检的老年人，行动不便的人员居多。女性妇科检查的受检者居多。1.3工作人员配备不合理，工作效率低，影响体检的进程。1.4某些体检科室的流程设计不合理，如B超，容易发生拥堵现象。的进行分流，从而使受检者扎堆在某科室而发生梗阻。1.5受检者对导检人员工作的依从性差，导检人员工作责任性不强，不能及时，有效1.6受检者对体检的注意事项，流程不知晓或掌握不全，影响体检的效率。L7体检设备的老化，陈旧。1.8机器的保养不到位，应急预案不完善，体检系统一旦发生故障维修不及时。2健康体检流程全程管理改进方案我们从健康体检中心预约安排、内部合理布局、建立“一站式”的健康体检流程服务平台、提前预约、提早上班，分段体检、健康体检信息实行计---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---算机网络化管理、进行有效的客户信息交流，重视客户信息反馈等方面着手，进行全程管理。2.1有效控制团队体检量。业务部门加强与团队客户方的沟通，在不能控制个人体检人数，确保个人体检人数最大化的情况下，合理安排每天的团队体检量。2.2建立体检日程表。对受检者的个别容易发生瓶颈的项目初估数量，如眼底，妇科检查，B超检查的部位数给予特殊的标记。使每一位科室的成员对次日体检的情况了如指掌，个司其职，做好本职的联系，安排工作，以确保体检的顺利进行。2.3建立团队体检人数阈级制。特别是在体检的旺季，面对一些忠实的客户群，满足客户的需求是我们的责任。那么我们采取超过一定人数启用三套班，四套班，甚至五套班。但有一个最高阈值，也就是红色警戒线。从而在确保体检质量的基础上，达到受检人数的最大化。2.4采取B超敲号制。使用敲号机，根据受检者来院受检时间的早晚，在指引单的左上方敲个做B超的序号，以示公平性，并告知每一位受检者，使他们可以有序的进入各个科室进行体检。B超室的护理人员配备一耳麦，每15-30分钟，巡视整个体检中心一次，提醒受检者，让轮到号的受检者可以进行B超检查。从而有效的避免以往的一拿到指引单，直往B超室跑，排队，造成梗阻的现象，避免纠纷的发生。2.5关注老年体检人员。老年人行动缓慢，医务人员做到三---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---心，即关心，细心，爱心。业务部门为确保质量可以控制每天的老年受检数，或者与年轻人错开时间段，采取分批体检的模式。如考虑老年人起得早，来得早，那么可以让其它的单位人员或年轻的受检者晚些时段体检，这种方法也同样适用于当日团队多的情况。2.6合理配备医护人员的数量，满足体检需求。不断钻研，熟练掌握业务技术，提高护理水平。...