百度销售心得一、销售心得1)什么是销售？我认为销售就是把自己的产品或服务使客户认同并接受的一个过程。2)什么是电话营销？电话营销就是通过电话这个媒介把自己的产品或服务使客户认同并接受的一种销售方式。3）电话营销的技巧？任何一笔生意的基础，靠的是双方建立起来的相互信任。通常人们只与那些了解的、喜欢的和信任的人做生意，信任就是电话销售的基础。通过电话与客户建立起信任关系，是电话销售的基础，如果我们不能做到这一点的话，电话销售基本上是不可能实现的。在销售领域内，信任有三个：对你公司的信任、对电话销售人员的信任、对你所提供服务（产品）的信任。百度已经是个强势产品，那么对产品和公司的信任这个层面已经没有问题，下一步我们要解决的就是如何使客户对我们销售人员产生信任。客户对电话销售人员的好感与信任来自于五个方面：1.电话销售人员的讲话方式。这其实是你的声音表现是否专业。当客户对你的专业能力了解不多的情况下，他会通过你的谈话方式，包括语音、语调等因素来判断你是否专业。在一些情况下，我们认为电话销售人员的专业能力要很高，但在另一些情况下，例如当电话销售人员的主要工作是寻找销售线索时，她的专业能力与她的讲话方式相比，后者显得更重要。因为客户本身在初次的交谈中还来不及对你的专业知识进行分析与消化，电话销售人员只需通过讲话的方式及亲和力来建立客户对你的信任。2.电话销售人员的讲话内容。指的是电话销售人员的专业能力，其中包括产品知识、行业知识、竞争对手等的深入了解，因为客户希望的是在电话中与一个很熟悉他们行业并能为他提出有效信息和建议的顾问打交道，而不是同一个只会介绍公司的人打交道。在这种情况下，电话销售人员可以运用他的专业能力来与客户建立信任关系，让客户从心里佩服你，认为你专业，信任关系自然而然建立起来。3.电话销售人员是否坦诚？坦率而真诚的电话销售人员往往取得客户的信任。坦率，就是要与客户开诚布公。举个简单的例子，电话销售人员要正视自己公司或产品的相对不足的地方，并能与客户公正地去探讨它，而不是把自己夸得毫无缺点，甚至不惜说谎话来---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---欺骗客户，这都对建立信任关系不利，并且在谈及自己的竞争对手时，不能一味地进行诋毁，要对比分析，让客户自己去体会。真诚，就是要从客户角度出发，站在他的角度去思考问题，真心想帮助客户更成功。试问：有谁会拒绝帮助自己的人呢？4.电话销售人员是否致力于长期关系的建立？作为电话销售人员，我们当然希望在最短的时间内与客户建立起信任关系，但有时候我们必须花相对长的时间来与客户建立信任关系。对有些客户来讲，必须要经过了解、喜欢、信任这个过程。我们不但要在专业上体现素质，更要在为“人”上体现，多关心他所关心的问题，与客户的关系应该是朋友似的销售。5.我们不是推销员。我们应抱着为客户解决问题，为他推荐有效的销售方式的角度出发，并不是在进行推销。做或不做没有关系，关键是不做是为什么，我们为客户解决疑问，提出建议；做，还有哪些方面有疑虑，提出来，有问题我们就解决问题。4）拜访的技巧当我们与客户在电话中建立了初期的了解信任关系后，就会发展到深一步的了解合作中，会通过第二步拜访来实现我们电话营销的目的。1.守时。与客户约好的时间，自己千万不要迟到，情愿早到，让客户加深对你的信任，认为你做事认真，可以托付。2.做足准备。包括对其行业的了解，对其公司的了解，对其产品的了解，自己认为的有效推广方案。这样才能加深客户的认同，引起共鸣。3.谈单时表现出的气度与修养。这直接影响客户对你的第二次审视。这就要求了销售人员平时对产品专业知识的熟练程度，作为销售的自我修养，必须不卑不亢，充满自信，这样才会让客户对你所说的话深信不疑，而不是半信半疑甚至持怀疑态度。4.解决问题。客户通过大概的了解和沟通，对产品的了解程度通常达到60%，这时会是他问题最多的时候，知道一些，但又不全明白。这就需要销售人员针对其问题一一答疑，打消他存在疑问的念头，这时需要销售人员用简...