银行文明礼仪培训心得体会20xx年xx月xx省银行业协会组织各会员单位文明规范服务的负责人到xx学习考察培训我代表xxxx分行参加了这次的培训活动这次活动的主题是交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验通过此次培训我开阔了视野拓宽了思路尤其是与xx行xxxx营业部、xxx支行、xxx支行三家金融同业的交流受到很多启发对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会在此仅以xxxx分行的一些服务特点谈一点体会一、因您而变让服务细分深化走进xx分行非常感叹他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的他们真诚对待每一位客户竭尽全力做好每一项工作敬业一词在他们身上得到了真正的诠释银行是从事金融产品服务的行业在当今银行业务你有我新竞争愈演愈烈的形势下要想赢得市场就必须在不断抢先推出新产品的同时重点抓好高效、优质的服务而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上而是更加重视客户个性化需求通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息从更深层面上了解和满足客户维护和加强与客户之间的长期合作关系实现双赢随时随地以客户为中心以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段满足不同顾客多层次的需要这样才能获得自身发展的最大持续动力二、感恩上帝是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会感谢客户与我结缘、让我获得为他服务的机会、使我获得建功立业创收的机会、同时也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台只有树立感恩理念、常存感激客户心态才能真正从内心深处做好规范化文明服务才能树立“以客户为中心”的服务宗旨才能真正做到用心为客户服务才能真正地服好务---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化文化建设不是一蹴而就的事情要经过长期的沉淀和融合长成招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等这些活动既建树了服务理念又使员工身体力行其中培养了服务意识养成了服务行为习惯把服务要求升华为服务自觉把服务做法升华为服务制度把服务行为升华为服务习惯把服务品牌升华为服务品质让文化变成员工的行为风格让服务核心价值深入人心同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法经过长时间的锤炼使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动三、客户满意成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变“把方便留给客户”真正实现了他们的服务三句话客户是上帝上帝错了也是对的客户永远是对的他们真诚对待每一位客户竭尽全力做好每一项工作无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴无不享受尊重和高贵无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释这正是他们怀揣感恩的心以赢取客户满意为服务价值取向才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上利润节节上升>---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---