骨科实施优质护理服务的体会【】R473.6【文献标识码】B【】1672-5085（2012）32-0306-02---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---【摘要】目的通过优质护理服务，落实以病人为中心的服务理念，改善护患关系，提高满意度。方法采用引领、介绍、宣教、沟通、咨询、回访等方式，使病人感受到被尊重，被关爱。结果优质护理服务，满足了广大病人的需求，让病人感觉到医护人员的真诚服务而满意。改善了护患关系，提高了护理服务品质,满意度达97.28%。【关键词】骨科优质服务体会Theexperienceofdepartmentoforthopedicsimplementshigh-qualityservicesLianLihong,huangXuemei,WangLi激n【Abstract】ObjectiveThroughthehigh-qualitynursingservices,carringoutthepatientforforcareastheserviceconcepttoimprovetherelationshipwiththepatientsandthesatisfaction.MethodAdoptingtheguide,introduction,propagandaandeducation,communication,cousultation,paysareturnvistectway,makethepatientsfeelrespectedandloved.Resultshighqualitynursingservicesmeettheneedsofpatient,letpatientsfeelofthemedicalstaffs’sincereserviceandsatisfaction.It’simprovingtherelationshipandthequalityofnursingservice.Patients’satisfactionisupto95%.【Keywords】orthopaedicshigh-qualityservicesexperience随着人们的生活水平的提高和国民文化素质的增强，人们身心健康受到更广泛的关注，病人不仅需要医院提供先进、优良的技术服务，还需要提供较为优质的心理支持和优良的就医环境。而优质护理服务就是认真落实以病人为中心的医疗行业体质改革的重要措施之一。骨科病人多为外伤，具有起病急、痛苦大、病程长等特点。骨科是一个多为重建的高风险专业,实施优质护理服务尤为重要（更为必要）。现将2010年12月-2012年3月我科实施优质护理服务的体会总结如下。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---资料与方法一、一般资料2010年12月-2012年3月共建立病人信息档1852份；回访电话\短信\节日问候（包括寄贺卡）2531个。收到口头表扬无数,书面表扬信36封；锦旗13面;红包金额达到13800元。满意率为97.28%，无护理投诉和纠纷发生。年度感谢信(封)锦旗(面)红包金额(元)满意度(%)200930093.63201031094.50201116131380097.28二、方法1转变观念，优化流程，加强基础和专业技术服务内涵。护理服务模式的转变,把病人看着是一个整体的、社会的人，在关注疾病的同时更关注他们的身心感受和需求。优质护理服务就是为病人提供优良的技术服务、心理支持和安全、安静、舒适、方便的就医、休养环境及个性化服务。护理人员需要不断学习专业理论知识和技术技能，提升专业素质。以较强的责任心;敏锐的观察力和敏捷的判断力及应变力;娴熟的专业技术服务于病人,以热心、细心、耐心为病人提供优质的全程有声服务，满足病人的需求。优化流程从入院开始,将新入院病人引领至护士站；住院病人由管床医生、护士全面负责；出院时征求病人的意见并送至电梯口；出院后进行电话回访或短信互动。让病人从入院到出院后,都能感受到全方位的被关爱、被尊重而感动,对我们医护人员产生信赖而达到满意。2设立病人服务咨询台。为方便病人，我们将服务台前移至骨一、骨二病房之间的电梯口，让病人一下电梯就能感受到我们的热情、微笑服务。引领新病人到护士站;为病人、家属提供咨询服务;为病人发放疾病知识宣传资料和爱心联系卡;收集病人意见,及时与医生→护士→病人→家属沟通，协助协调解决需求问题,;并为来访者提供服务。持续不断地改进工作,尽力使病人满意。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3建立患者信息档案，做好有效沟通，提供心理支持。及时收集、填写并核对病人病情、治疗和单位、住址、电话等个人信息资料，以便于与病人沟通和出院后回访指导。语言亲切、态度和蔼，热情为住院病人介绍科室管床医生、护士；应用较为丰富的理论、临床专业知识和广博的人文知识及较为丰富的临床经验，为病人进行疾病相关...