2022年《零售圣经》读书心得体会《零售圣经》这本书中所提到的商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务以及抓住顾客的心这些知道思想可以说是7-11便利店胜利的主要因素。接下来我给你整理了《零售圣经》读书心得体会，欢迎大家的阅读。《零售圣经》读书心得体会篇一昨天在书店翻《零售圣经》这本书，当我翻到其次章的时候，我确定把它买回家。零售管理是门很深的学问，更是一种商业实践，《7-11零售圣经(7-11便利店零售制胜的68个细微环节)》这本书很好的总结了7-11在零售管理上的胜利之处。无论你是否是零售从业人员，只要工作是与零售终端有关系的，我认为都要懂得零售管理，因为零售是一个产品/品牌最终销售也是最重要的一个环节，驾驭了终端零售，产品/品牌就胜利了一半。7-11便利店的商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务这十六字方针看起来简洁，但把一件简洁的事情做到极致，那就不简洁了，这就是7-11的胜利之处。做到真正站在顾客心理的角度想问题，供应一切可以供应的便利服务，是7-11便利店的胜利秘诀，要真正做到这一点，更须要幕后强大的物流、信息流管理系统及员工培训管理系统。魔鬼存在于细微环节当中，的确如此。20XX年创立于美国德州达拉斯的7-Eleven，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。20XX年，推出了便利服务的创举，将营业时间延长为早上为7点至晚上11点，自此，7-Eleven传奇性的名字诞生。20XX年11月铃木敏文以销售额的1%获得了美国7-11便利连锁集团在日本的地域特许经营权，创建起了日本7-11便利连锁集团，开拓出了日本零售业通往便利连锁店新业态。在20XX年，日本7-11便利连锁集团不仅全权托管了自己的母体美国7-11便利连锁集团，而且挺进世界零售市场，在19个国家和地区开设了2.6万个7-11便利店，年均31亿人次光顾其间。现在它的业务遍及四大洲20多年国家及地区，共设立23000多个零售点，每日为接近3000万的顾客服务，稳踞全球最大连锁便利店的宝座。现在日本7-11的事业领域已经超越了便利店的事业，成为日本零售业界中的首席企业，年利润高达1600亿日元，是业界屈指可数的高收益企业。7-11的零售心理学和经济策略是被全世界最难应付的日本消费者熬炼出来的。因此就算是美国的沃尔玛与法国的家乐福等海外零售巨头相继进军日本，也无法撼动7-11的地位。《零售圣经》读书心得体会篇二《零售圣经》这本书中所提到的商品齐全、鲜度管理、清洁维护、亲切服务以及抓住顾客的心这些知道思想可以说是7-11便利店胜利的主要因素。但这其中对我感受最深的就是如何抓住顾客的心。现在的营销已经不是停留在商品表面上的营销，而渐渐是在向情感式营销转变。情感营销最终的目的是要抓住顾客的心。目前顾客的消费越来越趋于理性化，假如你抓不住顾客的心，就意味着你不了解顾客须要什么吗，假如不了解顾客须要什么，那全部的一切都将成为空谈。铃木敏文认为：假如一个商人不能抓住顾客须要什么，那么他恒久也不能成为商人。现在的顾客购买商品并不是靠着经营者的主观意思所确定的，而是经营者要把握顾客的需求，引导顾客的消费。我们要把顾客当挚友和家人一样来看待，试想，假如你的挚友到你家里来做客，他本不喜爱吃苹果，而你却硬要拿苹果给他吃，为了让他吃苹果你还费了许多口舌。他或许会吃这个苹果，可能是不想再听你无休止的劝告。但吃的也不快乐，也很不情愿。或许他不会吃，那也是应当的，因为他原来就不喜爱吃苹果。在销售商品的时候就不能这样强迫式的销售，即使在你的极力劝告下，顾客购买了你的商品，但那并不是他须要的，或许是顾客可怜你，但下次顾客肯定不会再找到你来购物。这样一来你要先了解顾客的喜好和需求，这就须要先和顾客建立起良好的关系，在销售商品之前先不提起商品，而是先和顾客建立起良好的关系，这样才能了解顾客的真正需求，才能把顾客真正需求的商品卖给顾客，这样顾客才能满足，才能再次找到你帮助他购物。假如引进了新商品，须要引导顾客来消费，那你首先要了这个商品的功能有哪些，好处有哪些，再换位思索一下，顾客是否须要这些功能或者是商品本身的好处，然后再有针对性的去推广，这样才能引导顾客去购买这个商...