优质护理服务中护士绩效考核管理体会罗百花廖忠梅（江丙省新余市人民医院338000）【】R192【文献标识码】A【】1672-5085（2012）1-0415-01我科从2010年5月开展优质护理服务一年多来，全科护理人员以患者需求为导向、患者满意为目标的理念，细化了工作内容，强化了基础等级护理,认真做好护患沟通，加强了护士工作责任心，确保了护理安全，提升了护理质量，取得了良好的社会效益。2011年为了更好地调动护理人员的积极性，提高护士的主动意识与综合素质，从基础等级护理、优质服务、健康教育、护理文书、工作责任心、工作效率、品德操行、仪容行为、团队精神、成木意识、安全意识、劳动纪律、科室管理、理论知识、技术操作、差错事故等16个方面入手，制定了一套完整的绩效考核管理体制。通过绩效考核，改变了临床护士干好干坏一个样、干多干少一个样、白班夜班一个样、态度好坏一个样、责任心强弱一个样的陈旧观念，使整体护理水平得到了提高，打破了传统的分配模式，适应了医院管理体制改革的需要。现介绍如下：1准备阶段1.1考核内容根据护理部质量考核要求,从基础等级护理、优质服务、健康教育、护理文书、工作责任心、工作效率、品德操行、仪容行为、团队精神、成木意识、安全意识、劳动纪律、科室管理、理论知识、技术操作、差错事故等16个方面入手，制定了详细的考核标准，并组织科内护士学习，征求大家的意见改正后定稿。（见附表1）1.2考核方法建立护士绩效考核评分细则表（见附表2）。检查内容由护士长每天抽查、质控护士、带教干事、院感护士、责任组长H常工作检查以及护士之间检查。科室质控小组采取定时考核和随时抽查相结合，对每位护士的绩效考评进行记录，每月总结一次（表3）,保证考核的及时性和可操作性。1.3分配方法绩效考核分数与绩效工资紧密相连，对不同的绩效考核---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---分数设定了相应的绩效工资。根据每月绩效考核分数进行绩效工资分配，90分（含90分）以上按100%计算，85—89分（含85分）之间按95%计算，80-84分（含80分）之间按90%汁算，79（含79分）以下按85%计算。年度缋效奖金按每月平均分计算，90分（含90分）以上按100%计算，85—89分（含85分）之间按95%计算，80-84分（含80分）之间按90%计算，79（含79分）以下按85%计算。1.4荣誉分配方法每个月最高分评为当月服务明星、每年最高分评为先进工作者或优秀护士或工会积极分子（如果相同分数则进行投票决定）。2结果2.1反馈通过考核结果的反馈，让护士了解自己绩效和工作中的不足，认识到自己的缺点和优势，扬长避短，主动改进工作，激发苏工作热情和创新能力。2.2整改考核不仅仅是确定绩效状态，更重要的是进行及吋纠正，提高临床护士的工作能力和护理管理效率，促使绩效的持续改进。绩效考核标准并不是制定后就一成不变，但也不能朝令夕改；在考核过程中注重收集不同的意见和建议，根据考核效果在适当的时候进行调整，纠正偏差，以调动护理人员的积极性，创造和谐的工作氛围，持续提高护理水平。2.3具有良好的指导作用绩效考核帮助全体护理人员明确了自己的工作内容和组织0标,强化了岗位责任和护理安全意识，起到自我控制、自我加压的作用［1］，规范了护士行为；使护士在临床护理工作中自觉对照考核标准改善服务态度，改进工作方法，降低了缺陷发生率，提高了护理质量。2.4激励机制具有管理导向作用鼓励临床护士在工作中争取多加分、少扣分，极大调动了护士的积极性和创造性。通过临床护士缋效考核，护理管理者与临床护士有机会共同评价护理工作的成效与不足［2】，充分调动了临床护士参与绩效管理的工作积极性和主动性。同时，在考核过程中不断纠正偏差，有效预防了护理缺陷的发生，提高了护理管理效率。参考文献---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---［1】王维.护理质量绩效考评的实施［」］.护理研究,2003,17(3):291.［2】尹曦，陈红，曾继红.病房护士绩效考核结果分析［」］.现代护理,2008,14(1)：103.---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---