浅谈基层医院开展优质护理服务活动的体会【摘要】目的:提高临床服务质量，提供安全，优质，满意的护理服务。方法：改变服务观念，以病人为中心，改进临床护理服务；提高技术水平；落实基础护理职责；加强监督管理，保障措施到位。结果：护理质量明显提高，病人满意度明显提高。结论：优质护理服务活动的开展使护理人员的主动服务意识增强，强化了护士的责任，基础服务项目得到落实，能对病人实施正确、及时、安全、有效、完善的护理，但人力资源明显不足，劳动付出和收入明显不成比例，影响护士的工作情绪。【关键词】护理;优质;做法;体会DiscussesbasichospitaldevelopmentwithhighqualitynurseingserviceChenSu-Bi【Abstract】Goaltoimprovestheclinicalgradeofservice,providessafely,highquality,satisfactionnurseservice.MethodThechangeserviceidea,takethepatientasthecenter,theimprovementclinicalnurseservice;Raisesthetechnicallevel;Carriesoutthefoundationnursingresponsibility;Strengthensthemanagementbysupervision,thesafeguardmechanismarriving.ResultNursingqualitydistinctenhancement,patientdegreeofsatisfactiondistinctenhancement.Conclusion:Thehighqualitynurseservicedevelopmentmadenursingstaffs'initiativeserviceconsciousnesstostrengthen,strengthensnurse'sresponsibility,thefoundationserviceitemsobtainedcarriesout,couldimplementcorrectly,prompt,safe,effective,perfectnursingtothepatient,buthumanresourcesobviousinsufficient,theworkpaidwiththeincomedifferssomuchastobebeyondcomparisonobviously,affectsnurse'sjobmorale.【Keywords】Nursesthehighqualityprocedureexperience【】R385【文献标识码】B【】1005-0515(2011)06-0023-02随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求[1]。我科为落实医院“优质护理服务示范工程”活动精神，在院领导和护理部的支持、督导下，率先开展优质护理服务工作，从中得到一些体会，现将我科开展优质护理服务活动的几点做法和体会与大家共同分享。1加强学习，改变服务观念，改进临床护理服务1.1观念的改变是落实优质护理服务的根本，为了改变科内人员的服务意识，我科组织学习卫生部《关于加强临床护理工作的通知》，《综合医院分级护理指导原则（试行）》，《住院患者基础护理服务项目（试行）》，《基础护理服务工作规范》，《常用临床护理技术服务规范》等，使护士明确开展优质护理服务，落实基础护理工作是自已的职责，规范地实施17项基础护理和24项临床护理技术操作是护士应具备的基本技能，是落实优质护理服务的根本措施，从而使临床护士加强学习，按照基础护理服务项目及工作标准进行工作，规范临床护理执业行为。1.2组织学习“医务人员语言行为规范”，“护理服务流程”等，从群体形象入手，要求---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---护士着装标准整洁，精神饱满，动作轻稳，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪，取得患者的信任。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声。我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等。不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。2提高技术水平2.1丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。护士对理论知识的掌握程度和护理技术操作技能直接影响健康教育实施的成效和病人的满意度，从而影响到疾病的治疗、预后。结合我科年轻护士多，工作经验和基础知识严重不足的特点，科内加强理论知识的学习和技能操作训练。除每月进行一次集体业务学习和常用护理技...