优质护理服务在肾内科的实践与体会白秋梅(山丙省太原市丙山煤电集团公司职工总医院肾内科山丙太原030053)【摘要】目的以患者为中心，强化基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。方法通过学习全科护士牢固树立护理优质服务意识，为患者创造温馨住院环境，责任干，实行弹性排班，夯实基础护理，做好健康宣教，完善绩效考核。结果提高服务质量，保证患者安全，用优质护理服务质量，提高社会与患者的满意度。结论肾内科实行优质护理服务后，有利于提高护理服务质量和患者满意度，提升护理服务水平。【关键词】优质护理服务肾内科实践与体会【】R472.9+2【文献标识码】B【】2095-1752(2014)08-0307-02随着人们生活水平的不断提高，社会的发展和进步及人们的健康意识的不断加强，人们对医疗护理质量和服务有越来越高的期望值，因此，提高护理质量是大势所趋，势在必行，同时，医疗市场的竞争促使我们必须改变护理理念，探索新的护理方法，去适应医疗市场大的需求，我科也在院领导和护理部的支持和监督下，遵循“三好一满意”原则，开展优质护理服务工作，使我科护患关系更近了，护理服务更细了，护理内涵更深了，护理理念更明确了［1］，现将体会汇报如下：一、深化优质服务理念，牢固树立优质服务意识护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和服务目标，是护理人员的行为指南。开展优质护理服务，首先要转变原有的护理理念。在实际中很多护理纠纷往往不是护士技术水平问题，而是因为护士服务态度生硬，缺乏与病人的交流及以病人为中心的服务意识，护理服务必须由以“病”为中心改为以“人”为中心［2］,作为一个新的理念，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在，更不是一朝一夕建成的，而是需要不断学习和长期积累从被动到主动，由点到面。为了适应这一转变，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---我科开展职业道德教育和政治思想教育，组织护士进行讨论和学习，冋时制定并实施优质护理服务方案，确定正确的服务理念。二、创造温馨舒适的住院部环境和氛围医院对很多患者来说是陌生且充满紧张恐惧的地方，因此，我科努力营造了温馨富有人情味的治疗环境，以减少其不适应性，例如:装饰病区，在走廊通道上摆放绿色植物、花卉，水房、厕所设置防止烫伤、跌倒等醒0的安全温馨提示。病区内配备微波炉、电磁灶、轮椅、刮胡刀、指甲刀、电动剃头刀，爽身粉以供患者需要时使用。让患者在住院期间住的舒适，安心接受治疗。三、责任大包干，实行弹性排班与经常固定排班模式不同，优质护理服务根据病房的需要、工作量、节假曰以及护士工作能力进行排班，病人少时适当增加护士休息的吋间，病人多或特殊需要吋，可增加在岗护士人数，根据病房需要随时调整护士的休息吋间。责任护士要熟知每名病人的诊断治疗及护理，每天上班前要去病房了解病人的基本状况及吋与医生沟通掌握病人信息，晚上下班前交代给夜班护士代管，努力使患者满意，家属放心。倒班护士与责任护士每三个月一轮换，真正做到责任制包干护理，提高护理质量，提升专科护理内涵。四、夯实基础护理做好基础护理是确保优质护理服务的前提，高质量的基础护理，不仅需要护士有丰富的专业理论知识，实践能力和高度责任心，还需掌握沟通技巧，礼仪,人文科学等知识，加大基础护理工作落实力度，做好常规护理，包括：执行医嘱，给药、治疗、健康教育等日常工作。做好疾病护理，包括：病情观察，专科护理、康复指导，严格按照等级护理巡视病房，另外还根据我科特点制定《肾内科入院护理评估表》，简化护理交班记录本，真正把护士的吋间和精力用到病人身上，把以前由家属干的活儿现在由护士承担起来，从整理床铺到协助更衣，更换被服，从刷牙、漱口、洗脸、洗头并吹干，至帽前洗手、擦身、泡脚、剪指甲、会阴护理、协助排便，从护理并发症到病情观察，充分运用我们的专业知识为患者服务[3】，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---病房吋吋处处留下护士的身影。五、完善绩效考核和激励机制科学公平的缋效考核，奋利于建立良好的激...