优质护理服务在上消化道出血患者中的应用体会翁朝风黄小凌焉慧(福建省立医院急诊内科350001)【摘要】目的：探讨优质护理服务在上消化道出血患者中的应用效果。方法：随机选取我院2007-2012年间收治的40例上消化道出血患者，根据患者护理方式不同将40例患者分为干预组和对照组，各20例，对照组患者在我科住院时，我科尚未开展优质护理服务，均给予了上消化道出血的常规护理，干预组患者在常规护理的基础上给予优质护理服务，对比两组患者对护理服务的满意度。并采用zung焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)对两组患者护理前后心理状态进行评分。结果：干预组护理前后SAS评分为58.52plusmn;2.33,39.67plusmn;3.75；SDS评分59.74plusmn;2.35,41.35plusmn;2.59,护理满意度为95%◊对照组护理前后SAS评分为59.12plusmn;3.45,52.34plusmn;2.25；SDS评分分别为58.95plusmn;4.38,51.14plusmn;1.38,护理满意度75%,对比差异显著，具有统计学意义(P《0.05)。结论：对上消化道出血患者实施优质护理服务，能改善患者的预后，提高护理满意度，值得临床推广。【关键词】优质护理服务上消化道出血应用效果【】R473.5【文献标识码】B【】2095-1752(2013)04-0270-01上消化道出血是消化内科常见的危急重症，随着诊疗技术的不断进步，上消化道出血的治愈率显著上升，但是高龄、伴有严重并发症患者的死亡率仍较高。上消化道出血主要表现为呕血、黑便。病情危重患者多存在恐惧、焦虑等不安心理，引起上消化道出血的疾病主要是胃溃疡和肝硬化导致的门脉高压性胃病，治疗原则为抗休克、补充血容量，同时上消化道出血的对症护理对患者预后有较大的影响［1］。为探讨优质护理服务在上消化道出血患者中的应用效果，笔者对比分析了2007-2012年间收治的40例上消化道出血住院患者的临床资料，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料随机选取我院2007-2012年间收治的40例消化道出血患者，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---其中男20例，女20例，平均年龄(66.5plusmn;2.7)岁，根据患者护理方案的不同分为干预组和对照组，各20例。对照组给予上消化道出血的常规护理，干预组在常规护理的基础上给予优质护理服务。出血诊断情况：胃癌6例，门脉高压8例，胃溃疡26例；两组患者性别、病情等方面比较无差异，具奋可比性，P》0.05o1.2治疗方法两组患者均给予消化道出血患者的常规治疗，包括积极止血，补充血容量，纠正休克，并进行上消化道出血的对症治疗。1.3护理方法对照组住院期间尚未开展优质护理服务，给予上消化道出血的常规护理，干预组在对照组上消化道出血常规护理的基础上，根据具体情况及患者病情需要给予相应的优质护理服务，具体实施如下：①加强心理干预：护理工作者，需要加强与患者的沟通，建立良好的护患关系，向患者详细介绍病情及治疗方案，及时解答患者疑虑以帮助患者消除紧张、焦虑等不良情绪，教导患者通过听轻咅乐、散步等方式缓解紧张情绪。②夯实基础护理：优质护理服务的主题核心是“夯实基础护理、提供满意服务”，在此核心的指导下实施以“病人为核心”的护理模式，提供人性化、个性化、专科化护理服务，例如加强出血的饮食护理及体位护理。③丰富护理内涵：在科室设立服务意见收集箱，收集家属及患者的意见，不断丰富优质护理服务的内涵。不断强化护理工作者的基本技能，培养其应急能力。护理服务的宗旨是令患者满意，促进患者康复。实施护理工作的过程中要做到尊重、关心、爱护病人。不断丰富护理服务的内涵，建立以病人为核心，而不是以疾病为中心的护理模式［2】。1.4评价标准采用调查问卷的方式调查患者对护理服务的满意程度。采用zimg焦虑自评量表(SAS)和抑郁自评量表(SDS)对两组患者护理前后心理状态进行评分。1.5统计学方法采用统计学软件SPSS16.0对观察的数据进行分析处理。2结果干预组护理前后SAS评分为58.52plusmn;2.33,39.67plusmn;3.75；SDS评---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---分59.74plusmn;2.35,41.35plusmn;2.59,护理满意度为95%。对照组护理前后SAS评分为59.12plusmn;3.45,52.34plusm...