血液透析护理工作中人性化服务的实践与体会蒋巧明(泰州市人民医院血液净化中心225300)【摘要】人性化护理其核心是以人为木，体现人文精神，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。通过人性化服务，可以更好地满足护理服务对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。随着血液透析技术的不断进步与发展，血液透析病人的群体的不断扩大，越来越多的得到社会的重视，人性化服务也越来越多的应用到各地的血液透析中心。【关键词】血液透析人性化护理【】R471【文献标识码】A【】2095-1752(2012)34-0285-02HumanservicesinhemodialysisnursingpracticeandexperienceTaizhouCityPeople'sHospitalBloodPurificationCenter激angQiaoming【Abstract】Humanecareanditscoreispeople-oriented,reflectingthehumanspirit,respectthepatient’slifevalues,humandignityandpersonalprivacy.Throughhumanservices,nursingservicescanbettermeettheneedsofclientsandimprovethequalityofnursingstaff,toenhancethequalityofcare,enhancethecompetitivenessofthehospital,andfurtherreflectsthesocialvalueofnursing.Withthecontinuousadvancesindialysistechnologyanddevelopment,groupsofhemodialysispatientscontinuestoexpand,moreandmoreattentionfromsociety,theconceptofhumanity,humanservices,moreandmoreapplicationstohemodialysiscentersaroundtheto.【Keywords]hemodialysishumanecare由于血液透析病人长期血透治疗，面对疾病的折磨及对死亡的恐惧，再加上经济上沉重的负担、生活质量的下降。使他们变的异常脆弱和敏感，因此。他们也是需要特别关爱的群体。我院于1996年7月成立血液透析中心，期间经过两次较大规模的扩建与改制，0前已有血液透析机40台，血液滤过机6台，在此治疗的病人已达到210余人，在“以人为本”的护理服务理念指导下，我科开展了人性化护理，改善护患关系，提高护理质量等一系列措施，取得了一定的成效，总结如下：1倡导人性化护理服务理念1.1注重学提高服务意识在全科范围开展培训：内容包括护士岗前培训；护士素质培训；护患沟通；沟通方式与技巧培训；培训方式包括专题讲座，座谈交流，实践考核，调查表评分等等。深化护理满意度工程，提出三及吋：发现问题及时、解决问题及吋、抢救处理及吋；三满意：病人满意、社会满意、同事满意；以及四性语言服务即全程服务中使用礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言、保护性语言等服务规范。通过培训让护士学会更加尊重病人，理解病人，关心病人，帮助病人。1.2规范服务，深化护理内涵充分认识护理人员的价值，调动护理人员的积极性，激发她们最大的潜能。做到人尽其才，才尽其用.全面落实护士长、主管护师、护师三级管理体制，实施护士分级分类管理，从而使护理人力资源得到冇效配置，使病人得到更安全的护理。护士长制定了《各级护理人员岗位职责》、《各班护士岗位职责》、《血透中心工作制度》等等，使护理工作有章可循，更直观正确地掌握服务技巧。1.3完善服务流程除制定了各项护理工作制度外，还细化了专科护理工作流程如：血液透析上、下机流程，新病人血透治疗流程，静脉输液流程，氧气吸入流程，心电监护流程等等，进一步规范护士服务行为。2营造人性化服务环境通过营造舒适环境，能够让病人从视觉、听觉、感官上得到心理安慰和身心放松，缓解病人治疗的紧张和焦虑。2.1治疗大厅我科自2010年搬入新病房大楼以来，血液透析治疗大厅布局合理，标识清楚，色彩搭配柔和洁净，处处显示出人性化的关怀：每个治疗单元配冇液晶电视供病人治疗吋欣赏电视节0;大厅的墙壁上悬挂着书画作品；大厅的地面铺有防滑指示，大大减少了病人因地面湿滑而摔倒的可能；厅内生长着浄化空气,体现着勃勃生机的绿色植物如兰，芦荟等等；逢年过节张贴悬挂的温馨喜庆的装饰品更是让病人对这里有着“家”的感觉，彻底摒弃了以往医院透析室除了冷冰冰的机器就是医护人员冷冰冰的话语的陈旧样式。2.2候诊与病区整个治疗大楼硬件设备均不断完善。设有中心供氧，中心吸引，心电监护，中央空...