门诊输液室开展优质护理服务的体会周文芳万珍兰（湖北省鄂州市中心医院门诊输液室湖北鄂州436000）【】R472【文献标识码】B【】1672-5085（2012）16-0264-02创建优质服务示范医院正在如火如荼进行中，全院各科室每个人都在积极参与。作为一个有二十多年护龄的老护士，木人想谈一谈自己在输液室的点滴体会。1患者至上门诊输液室病人流量大，节奏快，病程长短不一，复发率高。护士对患者的熟悉程度不及病房，似对于特殊人群如老年人、血管穿刺难度较大的患者、经常生病的老病号、过敏体质等患者要加强记忆。接待的时候要主动、热情，安排适宜的座位，亲自为他（她）们进行静脉穿刺，空隙时间多与他们沟通，关心、体贴他们，多主动宣传疾病的相关知识，能记住患者的名字更好。时间长了，再次见面时如故友般。有一位92岁高龄的孙桂平婆婆，患有高血压、痛风，经常来门诊输液，陪伴她的是她儿子，每次上厕所不方便，有一次我陪她去上的男厕所，我守在门口（年龄大了加上脚痛上二楼半的女厕所很艰难）。时间长了她总在病人面前夸我想得周到。护士长问卷调查时，孙婆婆说：“有小周在我就放心，因为她心中有患者2注重细节患者是我们赖以生存的衣食父母，护患之间因病而结缘，所以要珍惜这份缘。尽力做到让患者满意，从一些细微的方面为病人考虑。比如接药护士接药时要清点药品的数量，看有无误差，可以及时弥补，这样才完成了工作任务。如果你想做得更好可以参照以下做法。有一位老年男性患者，第二天来输液是我亲自接待的，他提的袋子里有两瓶盐水，一盒左克，一支奈替米星和输液治疗单。按医嘱用量左克0.3克，我打开盒子只有两支左克，每支0.1克/病人说总共有两盒，正好把两天的药一分为二，但他并不知道盒子里有多少支。病人住在洋澜，想到病人住得远，我去药房借，被告知不准借药，老人只好再跑一趟。后来我想如果第一个接药的护士为病人清点完药物后把剩下的药平均分成二份分别放在两个盒子里，告知患者所带的数量，病人也不至于多跑一趟。特别是住在乡下比较远的病人，得不偿失。有些药物有很大的副作用，一定要主动告知病人。比如阿奇霉素，输液之前问一声吃饭了没有，病人听起来有两层含义：第一认为我们关心他们，第二让病人知道该药对胃有刺激，吃饭了可以减轻副作用，当患者奋胃肠道反应吋不至于紧张。使用先锋类抗生素时一周内不能饮洒，护士也要主动告知。只有我们心中装有病人，才会处处为患者着想。3有礼脊节近段吋间本人在成人输液室上班多一些，听到某些护士喊病人输液时,直呼其名，不管患者年龄冇多大，有些病人是父辈级的，有些是奶爹级的，让人听起来很不舒服。就算不知道病人的职务，根据年龄来称呼肯定不会错。由于病人多，等的吋间长了，不免存在怨气，如果输液吋亲切地称师傅，先生、女士，婆婆、大爷等，此时患者心中的不快不便发作，也可以使护患关系更融洽。我带学生总是强调对病人要有礼貌，实习生华艳同学多次受到病人的夸奖。对于病人提出的不合理要求要耐心解释。比如冇些病人提出医生开的液体多了能不能放一些。这吋我们就要考虑该药物的性质，对血管奋刺激的如氯化钾，对胃有刺激如阿奇霉素，这些药物性质需要稀释减轻副作用，一定要向患者解释清楚液体不能放的原因，我想病人一定能接受。临床上碰到最多的是滴速问题，一定要做好科学合理的解释，原则问题不能迁就，特别是老年人、心脏病、有意症的患者，要正确指导用药速度。4但求更好有病友问我：现代科技这么发达，如果能发明一种技术不用针穿刺就可以让液体流入血管，那么对于病人将是多么大的幸福。其实，我们何尝不希望如此呢我们总在苦练护理操作技术，追求每一针都能达到“一针见血”我一直在努力做到无痛注射。有一天一位48岁的男性患者，他的血管又粗又直，实生已准备为他穿刺吋。他说：“你是她的带教老师万护士吧？听别的病友说你打针不痛，能否让我尝试一下？”我听病人这么说，就亲自为他注射，他用赞叹的语气说：“我己痛了几天，今天总算体回了一次无痛注射。”我们不求做得最好，只求做得更好。门诊是一个内外妇儿综合科室，要求门诊输液室的护士综合素质能力强，处理应急问题吋第一个...