人性化服务在儿科门诊输液管理中的应用体会【关键词】人性化服务；儿科门诊；输液管理R473.72C1672-2523（2011）06-0079-02人性化护理服务的核心是以人为本，注重人文关怀，尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私，为患者提供充满亲情和人性的服务[1]。儿科门诊输液室是医院的开放性服务窗口，它的形象直接关系着医院整体服务形象。由于儿科门诊输液室每天承受着超负荷的工作量，静脉穿刺的一次成功率主宰着患儿及其家属的满意度。在护理管理工作中，提倡运用以人为本的管理理念，重视对护士、患儿及家属的人性化服务管理。护士熟练的穿刺成功率，使用语言和沟通技巧，能够建立良好的护患关系，减少纠纷，增加满意度，促进医院护理质量的全面提高。现将我院儿科门诊输液室实行人性化服务管理的体会总结如下：1对护士的人性化管理1.1管理者要重视信息，善于发现护士的情绪变化。儿科门诊输液室护士每天承受着繁重的工作量，操作技术要求很高，而护士的情绪直接关系着静脉穿刺的成功率。针对护士工作中产生的压力、烦恼、抑郁等不良情绪，护士长及时关注沟通，鼓励护士及时释放负性情绪，帮助她们缓解压力，尽自己最大努力为护士排忧解难，必要时考虑换班。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.2创造优良的工作环境。输液室的空气较差，大部分是感冒、发热的患儿，儿童输液哭闹的噪声污染也会对护士的健康和心理造成威胁。我院扩大了输液室拥挤的空间，各种注射分室进行，将科内物品定点定位摆放，合理规范了输液流程，创造一种人性化的流畅空间。1.3创建和谐的科室氛围，倡导人文关怀。护士生病时，科室人员主动去看望慰问。开展形式多样的科室活动，以释放和调节护士的情绪，增强交流，增进友谊。1.4加强各项穿刺的技术练兵训练，老护士将多年积累的经验传授给新护士，发挥传帮带的作用。不定时进行静脉穿刺比武，同时加强护理人员理论知识的学习。当碰到静脉难以找到时，可以移到单间，请高年资护士或护士长共同参与，避免影响输液室的工作进展。1.5加强护士语言和态度的管理。粗鲁、生硬的语言和态度可对患儿和家属产生不良刺激，管理者在与护士沟通时要注意方法，要尊重护士的人格，对护士偶尔出现的工作失误，不当众批评，选择适当的场合进行批评教育。1.6重视护士的需求，建立排休安排本。当护士有特殊活动时需提前3天将自己需休日期在排班需求表上写明，护士长排班时，翻阅需求表，尽量满足大家的需求，使护士拥有一定的自由时间[2]。1.7善于运用激励方法。对于工作完成好、受委屈者给予表扬，奖金与工作量、工作质量、病人满意度挂钩，每月评选星级护士。1.8完善防护设施，减少职业性损害。2对患儿及其家属的人性化服务2.1提倡微笑服务，建立良好的护患关系。我们学会换位思考，树立以患儿为中心的服务理念。尊重患儿的生命价值、个人需求，尽最大努力满足患儿的需求。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.2平等对待每一位患儿，护士尽量给予力所能及的帮助，做好家属和患儿的心理护理，使他们能够和护士及时配合，使治疗及时有效的进行。2.3优化输液流程，完善便民服务措施。儿科输液室工作特点是患者的流量大，病种繁杂，病情较轻，具有很强的季节性，病史相对简单。根据这些特点，优化输液室管理机制，灵活机动调配人力资源项[3]。为了缓解输液高峰季节或有突如其来的事件发生，护士长根据工作量的季节性及一天中的输液高峰时段，在护理人力安排上实行动态弹性排班，优化组合项[4]。安排经验丰富、有组织协调能力的护士主管接待，安排穿刺技术好、沟通能力强的护士在输液岗位，合理搭配人员，给患者提供及时便捷的输液服务，避免了长时间排队等候的现象。2.4从患者进输液室开始，对每一位患儿及家属进行健康教育。首先，由登记窗口为每一位家属发放输液注意事项，详细介绍了输液室的布局，输液过程中请不要随意更换座位，不要自行调整滴速等注意事项[5]。在输液室的书架上还放有各种季节常见病、多发病的常见知识及预防保健等宣传手册供随时取阅。2.5提升护理人员的职业素质和...