2020年《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》心得体会范文5篇篇一：近日，国务院办公厅印发了《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。并就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面政策措施。“‘好差评’制度”这一政务新词，是在我国今年的《政府工作报告》中首次提出的，旨在持续深化“放管服”改革，让政府的服务绩效由企业和群众来评判，真正让群众和企业满意。自“好差评”制度提出以来，我国部分地区认真研究、积极探索，作出了有益的尝试，如上海市“一网通办”政务服务设置好差评制度，增加了“用户评价”与“售后服务”环节，为该制度的落实提供了借鉴。当前，各大小型企业在生产、销售、售后的各个环节都非常注重消费者体验，注重用户的评价，如网店、外卖、出租车、银行等都以消费者满意度和用户评价作为一项业绩指标。我国是人民民主专政的社会主义国家，始终坚持以人民为中心的发展思想，一直以来在政务服务中也始终以群众的满意度作为检验工作成果的手段，在党的各项重要的工作中都注重邀请群众参与、征求群众意见。尤其是在今年的主题教育中，将“开门搞教育”作为一项重要内容，各地---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---各部门主题教育成果要向群众通报，接受群众评判。建立“好差评”制度将使群众评价更直观，绩效判断更规范，值得我们花大力气去研究，去完善，去推广。一是高度重视。建立“好差评”制度，推动政务服务反馈机制不断完善，对于增强政府服务意识，转变工作作风，构建“亲”“清”政商、政民关系，具有十分重要的意义。《意见》提出的四个方面政策措施中，第一个就是“明确责任标准”。只有真正压实责任，使各级各部门从思想上高度重视，才能促使政策制度真正落地落实而不流于形式，不断探索奖优罚劣，避免沦为形式主义，真正使评价起到服务人民、改进工作的效果。二是加强宣传。既然要让人民群众评价，就必须让群众积极参与进来。共产党员网上就《意见》出台了配套的政策图鉴，图片内容生动有趣，所有流程一目了然，对群众有极大的吸引力。各单位也可以结合自身实际，采用各种形式广泛宣传。一方面机关工作人员要认真学习，掌握相关政策知识，熟练提高业务处理水平和服务水平；另一方面则是加强对群众的引导。窗口工作人员在群众办事完成后，积极引导办事群众作出评价。对于还不熟悉相关操作的办事群众，要耐心示范、悉心讲解，发动群众积极参与进来。三是完善细则。《意见》提出的政策措施是宏观的，具体的实施细则还需要各地各单位结合自身实际制定出台，并不断修改完善。在日常工作中，要注重收集评价制度机制存在的问题和群众反馈的意见，并进行汇总分析，出台与之匹配的考核细则、奖惩细则等，坚---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---决避免如部分出租车把不满意按钮抠除、外卖员电话威胁等恶性“好评”现象的发生，真正做到好的奖励，做的差的惩罚。还要加强交流，通过对外“取经”，广泛学习借鉴好做法、好经验，推动评价机制体制不断优化。篇二：近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》。《意见》要求，2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，建成全国一体化在线政务服务平台“好差评”管理体系，各级政务服务机构、各类政务服务平台全部开展“好差评”，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖。“奉法者强则国强，奉法者弱则国弱”强调的是在国家治理的过程中依法依规办事，这其实是国家治理上的善治提档升级，当然，“好差评”制度就是让制度转化为服务基层效能的具体实践，在政务服务和群众的点评过程中有规可循地进行互动，才能够推动治国理政的高质量推进，也能够不断地提升群众的满意度。时代是出卷人，“好差评”制度是时代发展的必然。随着社会的不断发展，群众主动参与治国理政的意识不断地增强，要更好地顺应时代发展的需...