量化考核在心内科护理管理中的应用与体会王志妍刘丽娟李桂花宁彩玲王志妍刘丽娟李桂花宁彩玲(甘肃省金塔县人民医院甘肃酒泉735300)【摘要】A的：探索量化考核对心内科护理质量的影响。方法：在护理人员管理过程屮对其工作内容和质量进行了量化考核，采取评分的方式进行，满分100分，减分不封顶，设加分项。观察量化考核后护理管理工作及护士、患者满意度的进展结果。结果：实行量化考核之后，护理人员的工作积极性显著提升，加强了医护协作能力，患者对护理人贝的工作满意度及整体效果也有了明显提高。体会：量化考核可提高病区护理质量、增加了护理工作人员的工作责任感，提高患者满意度，在护理管理屮可以推广使用。【关键词】量化考核护理管理应用心闪科【】R473.5【文献标识码】B【】2095-1752(2014)17-0324-01随着人们健康水平的不断提高，护理模式的转变，护理内涵的不断延伸，给护理管理带来丫新的挑战，以高质量、高水平、低价位的护理服务，促进医院的发展壮大，成为新时期护理管理者努力的方向［1］。一直以来、本院都在探索科学有效的护理管理方法，不断提高护理管理水平及工作质量，以给患者提供最好的护理服务。2011年以来，本院心内科在护理部的指导K采用量化考核的方法对护理人员进行管理，进过2年的实践，促进了护理人员的工作积极性，提高了护理人员的工作热情，提高了对患者的护理水平，也提升了患者的满意度，提高了护理质量。现报道如卜：1一般资料及方法1.1一般资料我院是二级甲等综合性医院，心内科病区有床位41张，护士定编14名，均为女性；年龄18〜36岁，平均年龄27岁；艽中：主管护师2名，护师3名，护士9名；学历：本科2名，大专8名，中专4名。1.2方法1.2.1量化考核项0及细则：科室根据护理部制定的总框漿，在公开、公平、公正的原则上，结合心内科自身特点，制定具体的量化考核项0，再组织全科护理人员讨论后确定。针对护理人员的工作情况进行，主要包括：素质管理：主要包括护理人员的职业道德修养，接待病人做到主动热情，仪表端庄，文明用语，爱岗敬业。素质管理标准分为20,凡违反苏中的一项扣0.5分，每增加一项加扣0.5分。患者满意度：科室采取方法调查，求出满意度，按一定分值换算量化分；患者指明服务不好者扣一定的量化分，患者提名表扬者加量化分。③岗位风险度：按主班、早晚班、责任班、夜班等不同班次给予不同分值，加班根据情况另设加分项。④工龄、职称、学历：按每年工龄、不同职称、不同学历给予不同分值。⑤护理质量考核：按各项护理质量考核标准进行考核，查到存在问题扣量化考核。⑥劳动纪律：按仪表、仪容规范要求及考勤制度进行考核，查到问题扣量化考核分。⑦数量指标考核：按基础护理及专科护理项0制定科室数量指标考核量化表。⑧论文发表、科研项0、带教给予一定的分值。1.2.2考核标准:护士每月基础分数为100分，考核成绩95分以上者为优秀，91一95分为合格，连续3次90分以下者给予指导整改，成绩优秀者给予奖励。1.2.3考核方式：①科室成立二级质控小组，每月一次，吋间不定；②护士长监控考核，坚持考核公开、公平、公正的原则。1.2.4考核反馈：对考核成绩对考核成绩及考核中存在的问题，在科室会议中公布并要求各自寻找原因并采取措施，表扬成缋突出者，冋吋根据考核标准做的奖惩分明。2结果2.1环节质控加强，工作缺陷减少，护理质量显著提高。由于每个岗位护士工作责任心增强，各环节质量自控效果良好，所以在科室自查吋工作缺陷减少,护理部质量考核也取得了良好的成绩。2.2患者对科室工作的满意率提高。原来病人反应心内科护士态度生硬，巡冋病房不及吋，治疗出错现象时有发生，满意率较低，实行量化考核后不满意护士提名或投诉为零。每月满意率均达95%以上。2.3护士工作积极、主动性增强，人力资源充分利用，工作效率提高。过去大家认为干好干坏一样，有事没事请假、甚至随意到班，工作吋积极主动性差。实行量化考核后，护士自觉消除消极思想，严格遵守规章制度，随意请假、到班现象减少，出勤率提高。近几年，心内科工作量逐年增加，在人员不足的情况下，护理人员满负荷工作，人力资源充分利用，工作效率明显提高。2.4科...