保密性措施在献血检测结果告知工作中的应用点滴体会福建省南平市中心血站福建南平353000【摘要】目的探讨保密性措施在献血检测结果告知工作中的应用效果。方法在告知献血者检测结果工作中，运用针对检测结果，区别处理；运用开放式对话,确认献血者身份；注意对话环境；加强员工培训，提升保密意识等保密性措施,保护献血者隐私。结果10余年来未发生因隐私泄露引发的纠纷。结论采取有效措施与方法，建立系统的隐私保护程序，可以最有效地保护献血者隐私，这对稳定献血者队伍，促进血站健康发展只有重要意义。【关键词】无偿献血；保密；隐私［】R318.12［文献标识码］A［］1672-5018(2015)11-266-01随着无偿献血工作的广泛开展以及献血者自我保护意识的提高，对采供血机构的服务提出越来越高的要求。及时、有效的告知献血者检测结果信息，也是献血服务工作中的一项重要内容。根据《血站管理办法》［1］、《血站质量管理规范》［2】及《血站实验室质量管理规范》［3］明确规定，血站负有告知献血者检测结果的义务，同时乂有保护献血者隐私的义务。在实践工作中，如何做到既及时、有效地将检测结果告知献血者，乂防止献血者相关信息泄露，有效保护献血者隐私，对负责告知检测结果的血站工作人员提出了新的要求与考验。笔者根据多年告知工作的实践摸索，积累点滴体会，持续改进，提高了献血者对血站检测结果权威性的认可，稳定了献血者队伍，将献血者与血站的冲突的可能性降到最低，取得了良好的社会效应。现将体会介绍如下：1针对检测结果，区别处理在献血前征询环节，工作人员在确认献血者联系电话的同时，告知献血者检测结果将通过短信平台通知献血者。而在具体的短信内容上，我们根据不同的检---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---测结果，采用不冋的内容：①对于检测合格者，在表达感谢后，告知其检测结果并表示将用于救治生命；②对于检测项B为ALT不合格者，除了表达感谢外，直接告知检测其转氨酶项目不符合临床用血标准，不能用于临床；③对于队ALT以外项0的不合格者，除了表达感谢外，仅告知其“检测结果不符合临床用血标准”，请其在合适时机致电血站服务热线咨询。同时，在短信内容上，尽量避免使用“不合格”字眼，而使用“不符合临床用血标准”、“与XX试剂有反应性”之类的陈述。通过这一方式，在减少告知岗工作人员的工作量的同时，也减少了因联系电话号码错误、使用他人电话号码、短信被他人偷窥等导致的献血者检测结果信息泄露的可能性。而随着医学常识的普及，人们对“转氨酶”普遍有了一定的认识，因该项B不合格的献血者，接收到信息、或信息不慎泄露亦不至引起恐慌、纠纷［4】。2运用开放式对话，确认献血者身份当献血者致电献血热线，要求查询检测结果时，告知岗工作人员在告知献血结果前，必须核对姓名、身份证号，而在核对姓名、身份证号吋，务必使用开放式对话，也就是说让献血者做“填空题”，而不是“判断题”。如：请告诉我您的尊姓大名，而不是说：您是李XX女士吗？当姓名、身份证号核对无误，在进入下一环节前，再次核对“是XXX女士（先生）本人吗？”。此吋，献血者检测结果为合格的，即可告知献血者，如果为不合格，进入下一环节。在和献血者沟通的过程中，要特别注意双方之间交流的方式，工作人员应态度温和、语言亲切，让献血者感受到温暖，冋吋也让苏心中觉得献血是一件有意义、伟大的事情，进而拉动身边的朋友、同事、家人等一起来献血，帮助更多需要帮助的人们，挽救更多的生命［5】。3注意对话环境在与献血者进行关于检测结果的对话时，要注意对话的环境。对话环境主要需注意的有①物理环境：在血站内，无论是电话告知还是与献血者面对面沟通，都需要一个安全、安静的空间，营造初步的安全氛围，为工作人员与献血者进行有效交流提供物理基础，冇条件的血站最好设立专门的谈话室或单独的空间。在电话---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---告知献血者不合格结果前，也应提醒献血者接听电话的周围环境，一方面可以提高沟通有效性，另一方面也可防止献血者因一时无法...