优质护理服务心得体会【】R47【文献标识码】A【】1672-3783（2014）01-0180-02自2010年我院开展优质护理服务活动，我们从最初的不理解，不接受到理解，接受，肯定，一切工作秉承"以病人为中心"的服务理念，在创优的过程中发生了许多改变，有艰难，有委屈，但更多的是收获和感动。当你走进病房时你会感到点点滴滴的变化，随处可见的绿色植物为病区增添了几分生机，在护士站四周安放了长椅，让患者办理入院时安心等待，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。我们制作了健康宣传栏，免费提供各种健康知识小册子，制作了各种温馨提示卡，方便病人和护士，提高宣教的效果，还制作了各种安全警示牌，尽力给病人的带来更多的安全、舒适和便利，提高工作的安全性。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---基础护理是创优工作的基础。我们始终坚持给病人做好基础护理，小到扶病人下床，帮病人翻身，更换病服，剪指甲，洗头，床上擦浴，特别是我们妇科病人手术后的、排胎后的、宫外孕的，功血的，大部分病人阴道都有流血，我们不怕脏，会去擦拭血迹，我们相信把基础护理做好做细，病人及家属就更放心、更满意。为了保证基础护理得到很好的落实，我们对上班时间做了调整，为了不耽误病房常规工作，所有的护士都在7：40前来到病房，管床护士，一来病房就先看自己的病人的情况，新收了哪些病人，尤其是需要手术的病人，术前准备是否做好了，前一天的手术病人术后恢复情况，皮肤情况，管道情况......充分地评估病人，重点保证大手术、危重病人的基础护理得到有效落实。落实责任制护理。所有护士都是责任护士，每位护士分管3-5张床位，负责所有的治疗护理，休息时由同一组护士负责。病人都有自己的责任护士，有了问题也知道去找谁，责任护士对自己负责的病人情况更加了解，能够为病人提供更主动的护理服务，能够及---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---时与医生沟通，及时为病人解决问题。现在患者出院时，不只是记住管床医生的名字，很多患者会和自己的责护士道谢，告别，在患者满意度调查问卷您最满意的护士一栏填上管床护士的姓名，那一刻患者对我们的肯定让我们觉得自己的付出是值得的。实行床边工作制。护理工作站流动到病房，护士在病人身边，随时了解病人病情，治疗情况，及时观察，记录，减少呼叫铃的响声。护士贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，有更多的时间去巡视液体，观察病情及健康宣教，增加沟通机会，大大增加病人的满意度，促进护患和谐，真正做到哪里需要护士，哪里就有护士，让病人更放心更有安全感。细节决定一切，在工作中我们更加注重细节。作为妇科病房，许多病人有个人隐私，在查房及交接班时请家属及陪护到病房外面等候，在病房绝不讲病人隐私，尊重病人，不戴有色眼镜，一视同仁。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位思考，在平时工作中多听患者的意见，多听多想，及时为患者解决问题，提高我们---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的服务质量。优化排班模式。实行弹性排班，根据病人数量，手术台数，繁忙时段来调整，将不同层级护理人员相互组合，能更好地满足患者的要求，还能充分调动护士的工作积极性，大大减少了护士的压力，试行以来深得病人好评，也受到了护士的欢迎。创优护理服务工作，护士所做的所付出的说出来都是那么简单，那么平凡，甚至不值一提，但是我们不求回报，只希望患者能早日康复，只要患者、家属、社会满意就是对我们工作最大的鼓励，我们会继续努力工作，提供优质、高效、连续无缝性的优质护理。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---