品管工具降低病房在院病人红灯使用率体会唐婷张莉(安徽省宣城市人民医院泌尿外科安徽宣城242000)【摘要】目的运用品管圈管理方法，探讨其在病房在院病人红灯使用率的应用效果。方法成立品管圈小组,对在院病人红灯使用情况进行分析，制订相应的整改措施并组织实施,比较活动实施前后的结果。结果品管圈活动的开展使我科在院病人红灯使用率由71.96%降低到36.78%,病区环境更安静，温馨，安全了，医患关系明显改善。结论品管圈活动在降低病房在院病人红灯使用率中取得了较好的管理效果,符合科学的管理理念，值得在医院管理中推广应用。【关键词】品管圈降低红灯使用【】R197.32【文献标识码】B【】2095-1752(2013)18-0318-02品管圈简称QCC，品管圈活动是由日木品管权威石川馨傅士发起的，是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组［1］。我院于2012年将品管圈管理方法引入我院，我科于2012年10月成立品管圈小组取得了较为满意的效果。现将2012年11月至2013年1月品管圈活动在降低病房在院病人红灯使用率中应用的方法和结果总结如下。1资料与方法1.1一般资料研究资料于2012年11月至2013年1月降低病房在院病人红灯使用率tSi管圈活动。1.2方法1.2.1成立品管圈小组,2012年10月以脑力激荡的方式确定圈名圈徽，并由我科护士长和科内护理人员组成6个人的圈，每周召开圈会1次，每次2-3h,3个月为1个品管圈活动周期。按品管圈10大步骤实施活动。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---1.2.2主题选定木次主题决定之方式，系以脑力激荡的方式提山，共收集7个候选主题，经全体与会人员投票后（不限次数），以降低病房红灯使用率获得的总分最高，因此决定活动主题为“降低病房红灯使用率”。1.2.3活动计划拟定：制定活动计划表，对活动吋间进行规划，以保证圈活动按计划实施。1.2.4现况把握和B标设定制定岗位流程图及查检表,根据查检表数据及80/20原则确定4个不良相关因素。需改善重点4个。0标设定值=现况值-改善值=现况值-（现况值圈能力改善里点）=71.96-(71.96l0.8)=14.39(%)1.2.5特性要因分析（鱼骨图）运用鱼骨图查找原因，决出病房在院病人红灯使用率高的5大真因:⑴责任心不强；（2）工作条理性不合理;⑶宣教不到位;⑷操作不当;（5）材质不合理;⑹培训欠缺;（8）无反馈机制。1.2.6对策拟定及实施针对特性要因运用脑力激荡的方法，制定相应的对策并组织实施：1.2.6.1加强巡视，建立病房等级巡视标准操作流程，专人监督，不定期考核。1.2.6.2加强宣教，完善病房宣教流程，循序渐进，侧重点介绍。1.2.6.3完善病房加药标准流程1.2.6.4完善病房输液标准流程1.2.6.5定期举办针对性培训，了解护士对知识的需求，有针对性地对不同级别护士开展培训2效果评价2.1奋形成果评价品管圈活动后在院病人红灯使用率由71.96%降低到36.78%,见表1。表1品管圈活动中在院病人红灯使用率改善情况2.2无形成果由圈员以自评方式评分,每项每人最高5分，最低1分，总分为25分，得出活动成长值，通过正负向来评价无形成果。结果显示圈员的责任心、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---自信心、积极性、闭队精神、解决问题能力、品管手法、沟通协调、幸福感、团队凝聚力等得到了明显提高。见表2。3体会通过品管圈活动的开展，不仅营造护理闭队合作及学成长的环境，促进护理团队重视质量活动的进行，培养护士管理人才，还大大提升了患者及苏家属对护理人员的满意度，医患关系明显改善，提高护理人员的质量改进参与意识，服务意识，责任意识和闭队合作精神，实现全员参与质量管理。在活动过程中，从尊重人性出发赋予“品管圈”成员真实的参与感，使成员的自身价值得到最佳的发挥，为护理人员创造一个愉悦的工作环境，在工作中获得满足感，一切管理活动均应调动人的积极性，以做好人的工作为本［2】。注重护理人员能力的培养和综合素质的提高是品管圈活动可持续发展的前提［3】。我们将结合优质护理服务，在品管圈模式的基础上不断创新，提升提升护理质量。参考文献［1】肖琼芳，黄英，蒋海英，等.品管圈...