践行“患者至上”的和谐价值观，创造西院新辉煌——读《向世界最好的医院学管理》有感“我们自始至终都在宣扬‘患者需求之上’这一核心价值观，这让梅奥诊所与众不同。”读了《向世界最好的医院学管理》，让人感受颇深，我也有了一些启发。梅奥诊所全体员工身体力行“患者至上”的核心价值观，成为梅奥辉煌百年的根本原因。如果你坚定地履行梅奥价值观，那么梅奥就成为你基因的一部分；如果省立西院的每一位医务工作者都能践行“患者至上”的和谐价值观，将它贯彻到我们日常工作中的一点一滴，那么我们省立西院就能够创造属于自己的百年辉煌。《向世界最好的医院学管理》一书中，梅奥诊所通过各种方式，将“患者至上”的核心价值观贯彻到工作中的方方面面。1、“患者第一”并不仅仅是标牌上一句话，而是一种生活和医疗服务的方式。书中说到，医护人员向患者提供最优质的服务，并因此而体会到自身工作的崇高意义所在。梅奥诊所进行多种形式的价值观教育，强化培训，将“患者第一”的价值观融入员工的血液。如入职培训、报告会、观看“梅奥传统”影片，读背“梅奥价值观宣言”，让价值观在所有员工心中根深蒂固。其次，开发医师交流课程，所有医生必须参加该课程培训，通过交流沟通来改善医生和患者之间的关系。还有比较有创意的开设“读者剧场”，让接受培训的员工扮演梅奥的起源、根基等剧目中的各种角色，在演出的过程中，更深入体会价值观。2、汇编《梅奥诊所护理手册》，相当于我们的文化手册和医院规章制度。人手一本，记载自建立以来的基本运营情况、历史、传统、建立者的情况。“我们使用护理手册，就像一个国家必须要有宪法一样，它是梅奥诊所成功的法宝，所有会议上几乎都会提到这本手册。”3、将价值观的理解和实践纳入新聘用医护人员考察内容。医疗护理的培训和入门教育持续时间很长，通常会持续几年，除了要评价医生的专业水平和认知技能外，他们对梅奥核心价值观的履行程度也成为被考察的一个重要方面。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---他们的表现是梅奥价值观得以传承的关键所在。4、《向世界最好的医院学管理》一书中讲述的一个个感人的小故事，让人深刻体会到梅奥人是如何实践价值观的。比如“当患者休息时，护士拒绝了医院首席执行官的探视。”诊所实行“加一制度”，任何一个员工都可以向诊疗过程中的另一名员工咨询，以满足患者所需求的信息，确保患者的需要可以得到及时有效地满足。另外在书中所讲述的“代病友停车，看护小狗”的故事，“安抚眼科患者，延迟离院的故事”，“凑钱买机票让病友夫妻团聚的故事”等等，都让人感到“患者至上”的核心价值观，已经融入到梅奥诊所员工的血液中，成为每一名员工自觉自愿的行为。5、改革医院流程，注重生活细节，创造生活美感。在改革流程方面，对就诊预约日程表进行修改，量身定做，缩短就诊时间在15分钟以内；对诊所采取浪漫艺术装饰风格，让病友感觉到迈进诊所的大门就预示着康复的开始；在病区内陈列当代艺术家的作品，如绘画、雕塑、玻璃及纺织艺术品等，每周6次邀请钟乐家演奏优美的音乐，让患者在一个身心愉悦的环境中，不仅能够拥有快乐的心情，而且有助于患者的治疗和康复。《向世界最好的医院学管理》一书中所讲述的种种有益经验，对于省立西院来讲，具有非常好的借鉴价值。对于省立西院，学习梅奥诊所的先进经验，践行“患者至上”和谐价值观，将对医院的不断发展和壮大，起到非常重要的推动作用。那么，我们将如何落实好“患者至上”和谐价值观呢？我的思考主要有以下几点：1、要坚持“以病人为中心”，所有的工作都围绕病人的需求而展开。要时时刻刻坚持“以病人为中心”，不管是一线医护人员，还是后勤服务等保障人员，都要以病人的需求为中心。作为一名护士，践行“患者至上”的和谐价值观，就要从单纯的治疗护理向身心、社会、心理等全方位的护理实现转变，从病人需求出发，逐步改进工作方式和方法。目前在社会中，存在着部分病人及家属对医院缺乏信任的现象。反省我们自身的工作，其中一个重要原因，是“患者至上”的和谐价值观缺失的结果。作为...