基层网点工作人员提升服务质量心得体会范文

基层网点工作人员提升服务质量心得体会目前随着互联网金融的飞速发展,意味着传统金融模式必将被淘汰,客户是否会选择工行取决于产品的优良和员工的服务质量,因此我行致力于研发创新型产品来迎合市场的需求,力争提高员工素质,提升服务水平。市场的更新换代日新月异,因此我行应明确方向,抓住机遇,挖掘人才,这样才能实现自身的发展壮大。作为一名基层网点工作人员,深刻明白服务行业的特殊性。也许顾客的去留就取决于你的一句挽留,放低大家的姿态,微笑去面对每一位顾客,让客户来到我们工行就有一种家的温暖。以我们专业的技能搭配优良的服务,来让工行成为真正“价值卓越、坚守本源、客户首选、创新领跑、安全稳健、以人为本”的具有全球竞争力的世界一流现代金融企业。在平时工作中我们要多学习,不懂就问,认真做好笔记,员工需要具备良好的专业知识储备,专业知识来源于平时的学习和日常工作的实践。技能是提高服务水平的基础,只有熟练的掌握业务技能,才能在工作中得心应手,为客户提供高效快捷的服务,才能提高工作效率,从而赢得客户的信赖。我们无法决定客户的优劣,但我们能决定自身服务的好坏,工商银行作为全球首屈一指的大行,不光硬件设施需要跟上时代的脚步,软件设施同样重要。当客户遇到疑难杂症我们需要挺身而出,以专业的角度为客户出谋划策;当客户不满我行服务大发脾气时,我们需要沉着冷静,用微笑来化解客户与我们之间的矛盾。我们是工商银行最前线的战士,同样我们也是客户了解我行,信任我行的媒介,我们的一言一行都代表工行这个大集体,我们需要做到的是用声音传递微笑,用微笑来面对抱怨。--------------------文章说明---------------------本文是经过精选整理后的精品文档,具有很强的实用性,下载后可对文档进行重新编辑,可按您的想法稍作修改直接套用,标题或正文中所有带XX或空格处可自行修改为需要字词,以便更好的为您所用!精挑精选精加工的精品文档,感谢您下载使用,希望使您的学习办公更简洁高效!---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“举报”。

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

所有的文档都被视为“模板”,用于写作参考,下载前须认真查看,确认无误后再购买;

文档大部份都是可以预览的,笔杆子文库无法对文档的真实性、完整性、准确性以及专业性等问题提供审核和保证,请慎重购买;

文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为依据;

如果您还有什么不清楚的或需要我们协助,可以联系客服邮箱:

biganzikefu@outlook.com

常见问题具体如下:

1、问:已经付过费的文档可以多次下载吗?

      答:可以。登陆您已经付过费的账号,付过费的文档可以免费进行多次下载。

2、问:已经付过费的文档不知下载到什么地方去了?

     答:电脑端-浏览器下载列表里可以找到;手机端-文件管理或下载里可以找到。

            如以上两种方式都没有找到,请提供您的交易单号或截图及接收文档的邮箱等有效信息,发送到客服邮箱,客服经核实后,会将您已经付过费的文档即时发到您邮箱。

注:微信交易号是以“420000”开头的28位数字;

       支付宝交易号是以“2024XXXX”交易日期开头的28位数字。

笔杆子文秘
机构认证
内容提供者

为您提供优质文档,供您参考!

确认删除?