创建肺结核科优质护理病区的体会蒋娟芬(江苏省常州市第三人民医院213000)【摘要】总结了创建优质护理病K的经验。主要方法有：深入学习优质护理服务示范工程精祌实质，实施层级全责护理模式，规范服务流程，加强肺结核专科特色护理和质量控制标准等。认为创建优质护理后，护士服务主动性增加，护理质量提高，患者满意度提高。【关键词】肺结核科优质护理层级全责【】R47【文献标识码】B【】1672-5085(2013)35-0217-022012年卫生部开展以“夯实基础护理，提高满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动。由于肺结核異有传染性，治疗时间长，易复发的特点，患者易出现许多心理上的问题［1］,从而影响疾病的治疗和兼得。因此，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化服务，具有十分重要意义。2012年6月份木病IX开展优质护理服务，取得满意效果，现报告如下：1资料与方法1.1一般资料开放床位45张，护理人员18人，年龄22〜45岁，28岁以上12人，28岁以下6人。学历：中专1人，大专12人，木科5人。职称：护士6人，护师7人，主管护师4人，副主任护师1人。1.2方法1.2.1改革护士排班方式，实行层级全责护理模式1.2.1.1层级全责护理是指由不同层次的护理人员组成小组，对一组患者实施整体护理，相对保证患者在住院期间得到同一组护士提供的全程护理［2］。全病房分成2大组，4个小组；每大组4〜5名护士，分管22~23张病床。每大组设1名护理组长及3〜4名责任护士，每名护士对所患和直接负责，更加熟悉患者的病---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---情、治疗方案、心理状态，有针对性做好基础护理，症状护理，健康宣教等工作、护理组长由中级职称护士竞争上岗，每日必须对所管小组的工作进行质量控制，业务指导。1.2.1.2合理安排人力，实行弹性排班。增加特殊吋段护士人数，如早、晚间增至2名护士，以缓解早晨抽血化验，各种检查治疗的及吋完成，午间增至3名护士，以便及时更换输液。为患者提供连续，无缝隙和安全的优质护理服务。1.2.2健全护理规章制度与考核标准重新修订各项工作职责，工作流程和考核标准，并持续改进。以此为标准对全科护士进行分组培训。护士长、护理组长每日进行质量控制，及吋发现问题,及吋整改，使护理质量进一步提高。科护士长及护理部每月不定吋进行考核，并将护理质量考核纳入纯浄考核中。1.2.3突出专科护理特色1.2.3.1人性化护理服务：由于肺结核具有传染性，患者多有自卑心理特点，需要倡导“亲情”化服务［3】。护士主动与患者沟通，多采用敬语，忌用禁语。患者入院时向患者及家属免费提供一次性医用口罩，入院登记吋增加家属的联系方式，并告知病区电话以方便沟通。热情向患者介绍病区环境、床位医生、护士介绍肺结核的传播途径，建议家属佩戴一次性医用UI罩探视患者，消除家属惧怕传染的心理。鼓励家属通过电话、短信等形式常与患者交流，让患者感到温暖与关爱，减少不安和孤单感，树立战胜疾病信心。1.2.3.2重视健康教育：通过“一对一教育”、“小组教育”、“知识讲座”等教育形式，发放免费肺结核防治手册，采用通俗易懂的语言加强患者及家属对本病的认识［4】。并对苏进行针对性指导，使其养成良好的行为习惯。1.2.3.3用药护理：重视服药依从性的护理，提高患者服药依从是非常奋必要的［5】。指导患者严格遵照医嘱用药，不得随意用药，也不能随意调整药物的剂---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---量，药物的使用必须在医生的指导下进行。1.2.3.4优化出院流程，拓展服务内涵：因肺结核的治疗需早期、联合、规则、全程、足量，因此专本登记，专人负责，每月两次对患者进行电话冋访，了解患者服药依从情况，药物不良反应等，指导患者按吋服药，定期复查，合理营养。免费为外地患者邮寄检验报告。开通24小吋咨询电话，病区医务人员QQ群，解答问题，提供更多疾病防治方面知识。2效果在2012年10月〜2013年9月对出院患者发放满意度调查问卷共683份，收冋683份,有效683份，总体满意度为98%。患者满意度达到了一个较高的层次。3体会3.1通过一年多实施，增强了护士主动服务意识...