读《向世界最好的医院学管理》有感作为一个医务工作者，不单单只是对艺术的熟练操作。作为一个服务业工作者保持着一种欣欣向荣卓越企业管理，始终保持着“患者至上”是一件非常艰难的事情!而这本书则带领我们领略世界上最大的私人医疗机构同时又是全世界的医疗圣地“梅奥诊所”的企业魅力。还有他们的人文文化。这本书已经不单单是一本对最好医院的介绍，也已经慢慢演变成一本对各行各业管理学均有帮助的好书。这是国内医疗机构的精神盛宴。作者利奥纳多L.贝瑞作为美国市场营销学会前主席，世界权威服务专家。并且还是医学院医学人文关怀教授。在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。他花了一年的时间，以一个学者的身份在梅奥诊所做了有关医疗护理服务方面的研究。用自己的双眼帮助人们更进一步了解世界上最大的私人医疗机构同时又是全世界的医疗圣地“梅奥诊所”的企业秘密还有其成功的因素。梅奥诊所虽然被称为诊所，但是确实并不是这样。这是一所拥有悠久历史的综合医院，或者我们可以称之为综合医学的中心。虽然，这只是一家私人医院但是其呈现的企业魅力还有人文文化却是众多医院所缺乏的。在平常人的心中，医院是是一个比较神秘的所在。他们救死扶伤，却又似乎因为见惯了生老病死，而带有一些冰冷感情的人们。他们似乎有些麻木，我们并不知道麻木这个词语用在这上面是否准确。但是，可以肯定的是生与死在他们的眼中只是机体的不同形态。但是，梅奥诊所的出现逐渐改变了人们对医院的观念。当一个没有亲人的住院患者适逢生日时，急诊室的医生便打电话给自己的妻子，并让她做好蛋糕，带着孩子们来病房为这位患者庆祝生日；当一位年轻的癌症患者危在旦夕时，几位护士一起凑钱给她千里之外丈夫买了机票，让这个本来带有悲剧色彩的故事有了一个相对完美的结局；当一个即将结婚的小伙子得了胶原血管病是，极易导致动脉瘤破裂，而这个小伙子因病先后两次心脏停跳，是梅奥的医生妙手回春，挽救了他的生命。并且，在医院牧师的见证下有情人终成眷属。如期完成了婚礼。……正如梅奥的高管格伦·福布斯医生所说的那样：“如果你只是宣扬一种价值观，而没有将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化之中，那么这种价值观也就仅仅是一句口号而已……而患者至上的价值观深深地、广泛地渗透到我们的管理和运营实践中，已然成为梅奥文化的一部分。这正是让我们与众不同的原因所在。”也许这真的就是梅奥诊所成功的所在。“患者至上”并不是一个口头的表语，这句话已经真真正正的成---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---为了梅奥人的信念。这也就成为了梅奥诊所不断提高医术，提升医疗配套服务质量，改进设施设备的原动力。应为这句话已经深深的在他们的心中扎下了根。有“现代营销学之父”的美称的菲利普·科特勒博士是这样评价这本书的“每个医疗行业的人都应该看看这本书，商业人士也应该看看这本书，而普通读者读了以后也会被它的魅力迷倒。”这是一个多么高的评价啊!这本书的第一章讲的就是梅奥诊所的百年品质，并且通过数字来举例说明了这一切。而且称呼梅奥诊所就是医学的“麦加”医学的圣地。甚至还提出了一种全新的发展模式，那就是“以传统的方式追求进步”。众所周知进步就需要变革，但是这里就出现了一种打破常规的方式。听起来这似乎是一种天方夜谭。但是，梅奥诊所的实列就告诉我们，一切都有可能实现。适合自己的才是最好的。而随后便讲了传承“患者至上”的价值观瑰宝。突出体现了以患者为中心的组织文化。也是人明白了，为什么梅奥诊所这一家私人医院为什么屹立百年而不倒的原因，那就是对于价值观的传承。百年来，医院换了一批有一批的医生，护士。但是，人虽然换了，但是医院的价值观依然是“患者至上”并没有改变。这就是优良价值观的传承。使每一个来到梅奥的人都会首先记住的，并且牢牢的记在了心里。在这一章里，记载了一封患者的来信。信中说：梅奥诊所具有三点特质使其独一无二，与我见过的其他任何医疗护理机构相比，梅奥都表现得更加出色。首先，在各个层面上都具有显著卓越的学术性和专业性。...