淘宝开店经验心得和体会不知不觉中，一年快过去了。我和NALA，起源于派代（我从派代认识电商，我的团队核心成员都来自派代），也想把这一年来的感悟写在派代。希望能够和更多人分享和交流我们努力过的一些经验；也希望能够用干货来帮助很多刚起步的新人。当我的事业刚起步的时候，我写过：再谈商品和服务：淘宝2个月，我赚了6万！过去的一年，我们从无到有，员工发展到现在有20多人，销售额稳居淘宝化妆品类前8名，三皇冠。更重要的是我们具备了继续发展壮大的一些条件。然而，到了今天，很多的挑战在我们面前：我们还需要更好的客户服务；我们和品牌商的矛盾，水货的争议还会继续下去；我们还需要建立更强大的团队；我们还需要更完善的进销存管理。来自派代的一些客户也跟我们提出了我们存在的问题，比如客服不能很好给客户建议；比如我们会发错货；比如我们的发货速度还存在一些问题。所以我们的工作核心还在服务上。下面以关键词形式来分享和总结。物流：快递都是黑社会发货速度是很重要的客户体验。每个人都希望下单后最好你马上发货，最好我能够马上收到。我们和物流的斗争一直在继续，每天都需要专门人手来解决物流查单，催单问题；物流速度的解决，首先还要从内部入手，如何确保有货的订单能够最快的速度发出去。我们是每天下午6点前，有货的订单全部要通过ERP系统审单出来，打单，配货，包装，然后在晚上7点左右快递拉走。我们目前内部系统的问题主要来自缺货，所以现在下大力气解决备货问题和缺货后及时与顾客电话沟通上。每日发货超过百单，用专门ERP系统和专人负责物流问题是很有必要的。从外部来看，各个快递公司的服务是我们每个电商人的痛；每年的几个节假日都会是快递高峰期，要特别提醒这个时间注意。另外，发货量大的时候，要同时和几个快递公司合作比较好，像申通，EMS这种到达地点比较多的快递，还是要好好合作的。至于货到付款这种东西，我们还在摸索；操作麻烦点，不过这种可以提高客户体验的，可以做的。服务：哪些是电商的基础服务我们时时刻刻总结自己在服务上存在的问题。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---但是服务的改善是需要节奏的。我不可能一下子把服务做得很好，因为我还没看清楚我需要改善哪些服务。所以我用了一年时间来做大，然后去发现问题。现在到了去解决问题的时候了。淘宝很火的杰克琼斯店，我想去买个衣服，跟客服问了一句话，旺旺挂了两天也没回复我。后来倒是经常自动发消息给我一些促销信息。真是火大!还有那么多金冠店，说自己客服多么多么忙，别来给中差评。哎。实在不好意思，我们在店铺最火的时候，也恨不得关掉旺旺，因为太忙太忙了。服务不只是说发货要快，不只是说态度要好，不只是说解决售后问题要及时。我认为这不算什么好服务，这是每个电商人的本职工作而已。做好本职工作，本身不值得夸耀。但是这已经很难。拿淘宝皇冠店铺来说，现在存在的严重的问题就是：旺旺问你话，半天才回答，甚至不回答。发货慢，催问发货没，半天没人应；出现售后问题了，没人帮你解决。这些都是整个行业的挑战。我深深的知道要解决这些问题的难度。所以我会努力去督促NALA做好这些本职工作。我对好服务的理解还包括比如：让顾客在任何时间用她舒服的方式联系到你；像个专家一样给我进行可靠的导购；合理的价格；有会员管理和回头购买有优惠；及时有效快速处理任何售后问题；产品描述可靠，信息丰富，最好让她喜欢阅读你的网站；提供好的交流平台，这个交流包括购买咨询，买家评论，同类客户之间交流的平台；安全放心的产品包装；各种付款方式包括货到付款；我喜欢的店铺要长久的活着还要活得更好，不要倒闭了；不断更新的新品；不要断货；讨人喜欢的店铺设计风格等等。这些都是服务！电商们一起努力吧。创业的财务账：你要拼命赚钱我看到的90%的电商创业者尽管有很严谨务实的创业计划，但是在财务规划上一看就行不通。资源不多的创业者，一定要记住的一点就是：你从开始的每一天都---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---要去努力实现盈利！钱是这个时候让你...