感动护理服务在临床护理实践中的运用体会感动护理服务在临床护理实践中的运用体会文章编号:1009-5519(2008)18-2811-01中图分类号：R47文献标识码：B我科从2007年1月以来在临床护理实践屮开展了感动护理服务,取得了一定成效，现将体会总结如下。1感动护理服务的内涵及标志1.1内涵：感动护理服务是指科室护理工作以服务为宗旨，创造出值得病人及家属回味的活动，通过触及病人的心灵共鸣来实现。感动护理服务注重服务的每一过程，体现以人为本的理念［1］。感动护理服务是无标准、无止境的创新服务，耍靠护士自身的感悟，因为病人在医院得到更多的关心来自护士。1.2标志：病人就诊后的感觉度二体验+期望。当其值小于零时,病人不满意;其值等于零时，病人满意；值大于零时，病人感动。感动护理服务的标志是病人及家属没有想到的我们想到、做到，认为护理人员做不到的却做得很好，病人已经满意了，我们还要做得更好。2感动护理服务的措施2.1深刻理解感动的内涵，树立感动护理服务的理念：护士长要求护理人员经常思考：哪些服务是病人期待和渴望的，我们应当给他们提供怎样满意的服务；哪些服务是病人未曾预期到的，我们应当为其提供哪些超值服务和(或)感动服务；哪些服务是病人根本没有想到的，我们用什么样的方式才能让他们感动或终生难忘。2.2以创建“青年文明号”和开展“爱心工程”为契机，规范护理服---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---务行为：青年文明号是团中央表彰先进集体的一个荣誉，它可以极大促进青年工作者的热情。我科积极参与此项活动，制定了具体的服务目标和承诺，并张贴上墙，接受病人的监督。服务目标是：关爱病人白分百。服务承诺是：热情周到、随叫随到，亲切语言、真诚关心，细心检查、有问必答，合理收费、精心护理，不受吃请、拒收红包。同时，科室还开展了“一、二、三、四、五、六”爱心工程，即开展一争创：争创一流护理服务品牌；二满意：病人满意、社会满意；三到位：说到位、做到位、护理记录到位；四心：爱心、细心、耐心、放心；五比：比服务、比技术、比形象、比质量、比贡献；六声：病人入院有迎声、巡视有问声、合作有谢声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。2.3营造人文关怀的氛围，建立友情：要求护士与病人Z间建立亲人般的情感，家庭般的氛围和心贴心的沟通与理解，使护患双方同心协力共战病魔的冃标得以顺利实现。感动护理真止为病人创造了一个关心病人、尊重病人的人文环境。如病房环境的设计和设施布置体现家庭式的温馨、舒适和方便。护士亲手缝制的特别患肢保暖套，自制的坐便椅及时发给需要的病人，冰箱内备有冰块为需冷敷的病人专用，为病人备的毛巾、大小便器，以解病人急用。病房还设有娱乐角、爱心祝福语、电视机、健康教育专栏，病人可以根据自己身体状况,看报、看电视或下棋、聊天等，这样既消除了病人因住院带来的焦虑、寂寞和孤独，同吋也创造了一个和谐轻松、愉悦的护患交流环境。2.4进行有效的护患沟通：科室制定了多说“•句话制度”，即“晨间护理时多问候一句，使病人感到舒心；操作前多解释一句，使病人消除恐惧；操作时多鼓励一句，让病人感到欣慰；操作后多慰问一句，使病人感到亲切；出院时多关照一句，使病人感到温馨”o特别是治疗时要求治疗护士应主动和病人交流沟通，适时地关怀、安慰和鼓励，并在熟练操作的同时向病人解释工作步骤、疼痛轻重、安全与否等，这样不但能免除病人的担心和不安，而且还能得到病人的充分配合，使治疗顺利进行。有时候一杯水、一个眼神、一个微笑、一句问候、一个细小的动作都将会成为护患真心沟通的开始。因此，有效的护患沟通必须重视良好气氛和环境的创造。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2.5开展系统的健康教育：病人和家属在就诊过程中，有消除疾病、恢复健康的要求，而且还有获取相关疾病的知识、提高自我保健能力的需求。为此我们采取因人施教、适时宣教，这样既丰富了病人的住院生活，乂增强了病人的遵医行为。2.6实施细微服务、用心服务、悟性服务：在实施感动服务时,细...