ICU急诊患者护理体会王美月(江苏省江阴市人民医院ICU江苏江阴214400)【关键词】急诊患者护理【】R471【文献标识码】B【】2095-1752(2013)24-0227-01随着医学模式的转变，护理服务越来越被重视，ICU室急诊护理改革不断深入。ICU急诊护理服务不同于其他专科护理服务，护理人员面对的是未知因素，很多是高风险服务，因此，ICU急诊护理具有特殊性，掌握ICU急诊护理服务的特殊性，是提高ICU急诊护理服务质量的重要保证。1护理人员应具有的素质1.1快速的应急能力敏捷的思维，快速的反应，准确的判断是ICU急诊护士应具备的素质。在伤情评估等方面均体现出一个护士的快速反应能力。在抢救时，应急状态比反应速度更重要。应急状态包括护士能够瞬间调整心理，随时进入抢救状态。因此，ICU护士的反应能力和超前抢救意识比完成工作流程更重要［1］。1.2娴熟的专业技术ICU要求急诊护士具备丰富的专业知识和多学科知识，敏锐的观察能力，熟练的操作技术。在抢救各种重大脏器疾病和危重患者时，掌握各种检测指标，按照疾病的抢救程序，凭借精湛的技术操作，及时果断地处理各种情况，充分满足急诊患者的个体化需求。1.3良好的身体素质ICU患者病情急，工作节奏快，突发的病情要求护士有充沛的精力。另外，患者身边经常缺少家属，各种检查、抢救及超负荷工作，要求护•上应具有充沛的精力和健康的体质，以保证护理的质量和护理的连续性。1.4稳定的心理素质护士应以现代护理理论为指导，真正贯彻人道主义精祌，从以疾病为中心转变到以病人为中心。ICU护士必须具备良好的心理素质，以保证护理工作的最佳效果。护士稳定的心理素质是保证整体实施的重要因素。应---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---了解心理因素在护理过程中的地位和作用，明确心理因素在疾病与健康转化过程中的积极意义，提高自身心理素质，更好地为病人服务。在护理过程中，护士通过良好的人际交往、端庄得体的举止行为、整洁大方的仪表风度、和蔼可亲的语言表情等改变病人的心理状态和行为，促使病人达到接受治疗和康复所需的最佳心身状态［2］。2要求全优质服务2.1提高服务质量急诊患者入院吋,ICU急诊护士在提供服务的冋吋，要保证相应的质量，这直接关系到患者及其家属对医院的满意度。ICU患者的特点是病情危重，病情多变，护士必须全方位地提供服务，为患者提供快捷、安全、舒适的服务，在抢救和治疗中，将患者的要求转化为质量要求。2.2提高服务效率ICU急诊患者住院吋所得到的服务应该是一流的，要将一流的服务提供给患者。ICU护理的时间至关重要，吋间就是生命，提供服务后因吋间造成的患者不满意常难以弥补。医护人员往往没奋机会让患者感受你的品质和修养，改变对医护人员的最初印象。因此，良好的第一印象在ICU显得格外重要。ICU急诊工作充满着风险性和不稳定性，ICU护士的职业印象则必须有良好的心理素质作支撑，如语言贴切、动作稳健有序；接待抢救患者吋处变不惊、有条不紊；处理棘手问题时沉着冷静，果断有序；操作时运用熟练，眼快手快，都可使患者获得一定的安全感，从而对医护人员产生信赖。3急诊护理的特殊性3.1护理服务的功能性提供患者生命需求和心理满足是急诊服务的特殊要求，因此，在服务中应重视患者的心理，防止突发疾病生成的患者心理受损。随着社会进步和物质水平的提高，患者要求奋良好的医疗条件和优质的服务。由于对抢救和医疗的期望值过高，对医疗护理的高风险认识不足，或对突如其来的打击毫无心理准备，这是引发急诊医疗护理纠纷的一个重要原因。如果患者在接受服务的过程中得到了主动、耐心和精心的服务，脆弱的心理被认识、被尊重和接---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---纳，又冇整洁舒适的服务环境、和谐的人际关系和相互尊重的氛围，护理服务的功能性则能得到很好的发挥。因此，急诊护士在具备急救素质的同吋，应掌握一定的技巧，消除患者紧张情绪。可以用自我介绍的方法温和地问候患者及家属，缩小医患之间的距离，从而使患者获得安全感。3.2护理服务的多样性3.2.1真诚服务ICU护理服务中体现真诚，越是在患...