苹果iPad与亚马逊Kindle的产品服务设计比较和价值分析康佳云珊摘要：文章以服务设计的角度分析苹果iPad和亚马逊Kindle的产品案例，分析其产品设计和服务设计之间的联系、厘清服务设计的内含和价值，总结相应的服务设计方法。通过对比苹果iPad与亚马逊Kindle的产品案例，运用服务设计的基本理论为研究方法，如用户体验、接触点、服务设计系统，挖掘用户深层需求。针对当下以服务型设计为主导的用户交互体验方式，提出提高用户体验的服务设计法则，迭代新的设计方式，并通过产品设计和服务设计相结合的案例加以论证，最终总结出产品设计转向服务设计的设计趋势。关键词：服务设计苹果iPad亚马逊Kindle用户体验产品设计引言从后颈椎点A量取衣长到水平线B的距离则为中山装的衣长测量方法；今天，以信息、交互、体验、服务的设计活动正在改变着“物以载道”的传统设计范式。设计的作用和力量的显现机制将由协同合作机制替代层级管控机制。设计思维正在悄然发生转变，单一的产品设计早已不能满足如今的体验经济和共享经济时代，多元的服务设计正在以有形或无形的方式渗入至产品设计范畴，乃至影响和迭代着人类的生活方式，并衍生出新兴的设计模式。苹果iPad与亚马逊Kindle同为“后个人电脑时代”的产物，都在各自的领域有着不凡的成就，通过对二者从产品设计进阶到服务设计的对比探究，以厘清服务设计的内含和价值。以技术为主的传统创新模式正向以用户愿景转变，即以产品为中心转向以用户为中心。区别于工业时代的具体产品需求，后工业时代依附于服务，服务是产品，产品也是服务，二者密不可分。一、从服务设计的角度分析苹果iPad和亚马逊Kindle苹果iPad和亚马逊Kindle有“和而不同”的特点，“和”是指两者都是平板电脑，“不同”是指两者功能上的差别。iPad平板电脑，偏重于娱乐、办公等，提供多姿多彩的娱乐体验。Kindle电子书阅读器，专注于文字阅读方面，提供优质的阅读体验。（一）iPad的“书市型”服务设计2010年1月27日，苹果公司发布了由设计师乔纳森-伊夫团队设计的iPad，时至今日，iPad极具亲和力的全屏触摸交互设计、深入人心的服务设计，已革新了人们的生活方式，成为了畅销全球、老少皆宜的电子产品。移动互联网时代，时间碎片化严重，人们将主要精力用于工作和学习，散碎时间分摊给休闲娱乐，iPad小于电脑大于手机的设计赢得了用户的认同，虽然机身轻薄但电池续航持久，便于携带，方便实用。iPad的功能精彩纷呈（如图1），苹果公司服务软件APPStore，通过移动互联网和技术终端的发展革新，实现用户听音乐、玩游戏、看视频、收发邮件、浏览图片等办公、娱乐需求。从iPad的发展图（如图2）中可以体现，iPad为满足更多的用户需求，推出了不同尺寸的设备，并不断缩减屏幕的边框，提高屏幕的清晰度。截至今日，iPad线上的三款型号是iPadPro，分为10.5/12.9英寸、iPad～9.7英寸、iPadmini为7.9英寸，为用户的不同使用情境提供了更多选择。（二）Kindle的“专注型”服务设计2007年11月19日，亚马逊公司推出了由工业设计大师罗伯特.布伦纳设计的第一代Kindle电子书阅读器。这一举动对数字出版革命有着推波助澜的作用，使电子书的兴盛和发展从美国起航，迅速风靡世界。亚马逊CEO贝索斯在描述Kindle时表示，Kindle卖点是“服务而非产品”。亚马逊的最终目的仍是向读者用户出售电子书，而Kindle只是一个辅助销售并实现阅读的媒介。这—方针，与服务设计的理念不谋而合。Kindle成为了亚马逊网络书店的无限延伸，Kindle通过满足用户深度阅读的需求来获得利润，区别于以iPad为首的平板电脑丰富的娱乐功能，Kindle没有摄像头、麦克风，杜绝社交媒介、邮件、短信等干扰，只提供阅读相关的服务功能（如图3），如添加、分析笔记；外文生词提示、中文生字注音；一次购买电子书、跨平台同步阅读；即时翻译等，为用户专心阅读提供保障。从Kindle的发展图（如图4）中可以看出，Kindle逐渐删减了键盘，简化了手持部分。截至今日，Kindle线上的三款型号，Kindle，KindlePaperwhite，KindleOasis的重量分别为161g，205g，195g。为用户阅读时单手持握提供了轻便舒适的服务体验。（三）iPad和Kindle...