手机银行高校宣传推广策略与社群营销王留瑜摘要：手机银行是4G网络时代应运而生的产品，改变了银行传统的商业模式，越来越多的业务可以在手机端进行便利地處理，而如今手机银行的使用受到了第三方支付的严重冲击，如何推广手机银行的使用成了商业银行抢占市场的一大难题。高校学生是市场中最能接受新事物，并愿意传播的群体，因此手机银行的高校推广策略尤为重要。从高校出发，了解当前大学生的主要消费场景及消费行为，结合调查问卷，提出手机银行校园推广及营销策略。关键词：手机银行;高校学生;调查问卷;推广策略：F27：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.01.0280引言科技在发展，时代在进步，人民日益增长的美好生活需要同社会不平衡不充分发展的矛盾凸显。4G网络引领智能化时代，电子商务带来移动终端日益增加，改变了人们的生活方式，也改变了传统企业的商业模式。手机银行的出现，为商业银行传统业务的发展注入了新的活力。手机银行，指的是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称。起初，随着手机银行的兴起，其在大学生群体中的使用率逐步增加，但近些年第三方支付的便捷与普及，让手机银行在大学生群体中的使用率大幅下降，而大学生群体却是一个日益增大的市场，据国家统计局的数据显示，普通高等学生的在校学生数逐年增加。截至2018年，我国目前的普通高等学生在校学生数（专科、本科以及研究生）已经达到了3104.16万人，具体情况如图1所示。为了进一步了解当前大学生的消费情况，本文通过调查问卷（问卷集中在上海地区高校）发现：当前大学生月平均消费的区间分布在1000-2000元与2000-3000元之间，1000元以下的占据很少的比例，具体情况如图2所示。但根据艾瑞咨询的报告显示：在2017年，大学生日常可支配金额在1405元/月，其中非必要支出593元/月，必要支出为812元/月，大学生的年度消费规模在2017年达到3815.68亿元。虽然目前各家银行都拥有自己的手机银行，但是据调查显示：在大学生的日常生活中手机银行的使用率极低，其更倾向于使用第三方支付（如微信、支付宝等）。1大学生的消费需求和手机银行使用的影响因素需求是一切经济活动的起点。据艾瑞咨询报告：女生最主要的日常消费为服饰鞋包、日化用品和食品饮料，男生最主要的日常消费领域为个人爱好、食品饮料和人际关系。并且在互联网时代，当代大学生对数码产品有很高的接受度，数码3C是最主要的大额消费项目，其次就是旅游和培训考证。在购买数码3C产品中，手机更换最为频繁，在2018年艾瑞咨询的统计报告中显示55.7%的大一学生上大学后至少更换过一次手机，手机品牌聚集在苹果和华为。从线上购买手机占据60%的比例，线下购买手机占据40%，并且电商平台也是女性购买护肤彩妆类产品的主要渠道。在线上平台中大学生使用最多的是淘宝，其次是天猫和京东。日常可支配金额较高中时翻倍，提前消费倾向增加，分期付款为近半大学生提供必要支撑。除了消费行为之外，大学生倾向于从社群中获取信息和传资讯，其购买决策受到周围朋友和网络口碑的影响较大，同时乐于传播好用的品牌。根据我们自身的手机银行调查问卷也显示，品牌形象在大学生是否选择使用该行的收集银行方面也占据较大因素。大学生的传播意愿也比较强烈，据艾瑞咨询的报告显示2018年大学生新潮流传播意愿中，有41.6%的人会指导长辈APP具体操作方法，28.1%的人会向长辈普及最新电子产品及用法。大道至简，便利至上。据本文的问卷调查显示：影响大学生使用手机银行的因素主要表现在操作便捷性、功能齐全性以及安全性。问卷调查显示：在手机银行的使用上来看，几乎90%的人都使用过手机银行，但频率不高，主要是用来进行账户查询和特定业务的转账汇款。并且主要通过在银行网点办理银行卡以及学校与银行之间的合作了解并下载手机银行。相比较而言，没有广泛网点的第三方支付却抢占了大部分的市场，其在很大程度上得益于对支付平台的整合。所以，“打铁还需自身硬”，银行需要在手机银行的功能本身上作出改进：（1）简化流程以提升客户使用体验，通过引入人工智能、大数据、生物识别技术等科技，打造真正的智能手机银行;（2）开放互联网账户注册功能，支...