投诉:京东商城维修过的手机出现恶意软件和病毒

投诉:京东商城维修过的手机出现恶意软件和病毒2013年10月30日,我通过京东商城购买基伍G9T3G手机,2014年6月8日通过京东商城进行售后维修,维修后腾讯管家便提示系统预装syspfones恶意软件,感染病毒a.expense.syspfone,进行清理时又显示无法卸载,需root高级权限(注:手机维修前用的就是腾讯管家,没有检测出问题,维修后便检测出恶意软件及病毒)。发现上述问题后,我便第一次联系与京东在线客服联系,并按客服要求发送截图。两天后在线客服未做实质性处理,便第二次联系在线客服,并要求退机处理,在线客服遂升级为专员处理。客服专员电话联系笔者,要求再次发送截图,并我恢复出厂设置,如仍不能解决再联系客服。经恢复出厂设置,仍未解决问题,我便第三次在京东进行在线投诉。在线投诉后,升级为高级客服打电话过来,让申请售后并发送截图,我告诉她已经发送过好几次截图了,我要求退货处理,高级客服便说,客服专员不在线,我要不再发截图,让我等吧,于是双方挂断电话。至今,京东客服再未联系。

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