论动态管理对旅游景区质量的提升于淑艳摘要：2016年8月，国家旅游局对5A级景区的摘牌和部分等级景区的警告受到舆论广泛关注，也引发旅游景区企业的深入思考。以阐述旅游景区质量提升的必要性为切入点，从现有旅游景区存在的问题入手，分析动态管理对旅游景区质量提升的优势，从而提出“定期—专项检查”和“不定期—专家暗访”两个具体措施，促进动态管理在旅游景区经营管理中的实施，为旅游景区质量的提升提供重要手段。关键词：旅游景区；动态管理；质量管理：F27：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.25.0302016年8月，国家旅游局对于个别景区的“警告”“摘牌”专项整治运动掀起了旅游领域的轩然大波，引起了全社会的高度关注，也受到了舆论的广泛热议。自2005年8月5日起实行《旅游景区质量等级评定管理办法》以来，我国对A级旅游景区质量有了较为明确的规定细则和分值规定，然而有少数景区在进入A级景区序列后，疏于管理，旅游景区质量下降，引发游客投诉，引起旅游相关部门的重视。1旅游景区质量提升的必要性---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---旅游景区是旅游活动的核心组成部分，是吸引旅游者外出旅游的重要因素。一方面随着国民经济的增长，大众消费结构的变化，旅游支出已经占据人们消费结构必不可少的份额。旅游者的需求不断提高，开始注重行程中的体验，对旅游景区质量提出了更高的要求；另一方面旅游已经不仅是经济产出需求的时代，而是成为国民生活的重要需求，所以旅游景区存在的最大价值亦不是其经济创收功能，而是它的综合多元的社会功能。一个旅游景区对于周边地区的经济、社会、教育等带动作用远远超出依靠它自身所获取的利益，因此，旅游相关部门对旅游景区的监管更为严厉，A级景区的“摘牌、警告”更加促使旅游景区不得不提升自身质量，以确保其自身持续健康的发展。2旅游景区质量存在的漏洞2.1硬件设施老化随着景区的发展，接待人数的增加，接客年限的增加，很多景区出现了硬件设施老化，主要表现在道路出现坑洼、休息区设施陈旧、厕所老化等严重影响游客游览感受的设施老化现象。除此之外，旅游景区内很多硬件的缺失或是不符合时代的要求，已经无法满足现代旅游的需求，比如绝大多数的景区公用电话只是摆设，无法使用；在现如今网络时代，部分景区仍没有实现WiFi全覆盖和景区内景点的二维码扫描讲解，景区硬件设施老化和不健全的现象，在一定程度上严重影响景区的长久发展。2.2安全隐患严重旅游景区内属于游客量最为密集的区域之一，数量众多的游客聚集在较为封闭的空间范围内，自然容易产生很多安全隐患。在我国旅游景区内安全隐患主要表现在：第一，安全保护措施不到位，如景区内涉水、涉山等危险地带未设置安全保护措施；第二，景点缺少安全设施，景区内灭火器、消防栓等设备较少，急救、消防专用通道等不明显；第三，安全提示语缺失或不明显，景区内容易---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---发生危险的地段未发现有任何明显提示标识；第四，安全保障人员较少，景区内较少发现专职的安全巡查人员，确保游客在游览过程中的安全。2.3服务功能退化旅游景区的服务功能，是指旅游景区对活动对象即游客所具有的服从、服务作用。具体表现景区具有能为游客提供参观浏览、休闲度假、康乐健身等功能，并要具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的能力。然而部分景区在达到一定的等级之后，就降低了标准，放松了要求，疏于管理，出现了景区部分景点另收费或不开放、服务设施不健全、无法满足游客在游览过程中遇所需要的各种需求，旅游景区的服务功能退化。2.4服务人员态度消极旅游景区与酒店在旅游活动中占据同样的地位，但相比较下来，酒店的服务人员在对客服务过程中则更加标准化、规范化，景区则逊色颇多。在对部分景区进行考察时发现景区内绝大部分员工给人的态度显得消极，随意，几乎都很难提供规范化的服务，到处出现坐在游客休息区休息的工作人员，明目张胆玩手机、相互聊天的工作人员更是随处可见。员工整体形体形象不佳、态度不热情，服务不积极主动，不注重细节...