通讯（电话）礼仪一、电话礼仪（一）电话礼仪概述有一位科学家曾经说：“一个不会正确地利用电话的人，很难说他是一个符合现代社会需要的人。至少，他算不上是一个具有现代意识的人。”随着科学技术的发展和个人生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人们每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，只是对着话筒与对方交谈，似乎和当面交谈一样，其实不然，电话联络不仅有着一般口头语言礼仪要求，还有其自己的独特的礼仪要求。“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。它的含意是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。它被视为每个人的个人形象的重要部分之一。日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多邀请讲演的电话，我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。”（二）打电话礼节1．事先准备充分打电话应该是有明确的目的，不能无故随便拨号，这不仅是因为打电话要付费，而且也是对他人是否尊重的问题。即使很有钱，不计较电话费，也要想到你的电话毕竟打扰了对方，占用了人家的时间。打电话前应弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，并准备好纸笔以备在通话中记录使用。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。尤其给陌生者、尊者、上司打电话，更应该有备而谈。如果要谈的内容比较多，应征询对方是否有空或以商量的口吻另约时间。2．通话中的礼仪(1)首先报出本人的姓名和单位名称为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。建议报出自己的全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。比如，您可以说：“您好!我是××公司的××。请问王先生在吗?”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。秘书介绍自己的方法主要取决于两个因素：一是确定电话是内线还是外线；二是能否听出接听电话的人是谁。若打外线，秘书不认识对方，应作详细的自我介绍，如：“您好，我是××，××公司销售部的秘书。”在能明确对方时秘书应该说出这个人的名字，再做自我介绍。如：“刘先生您好，我是××公司销售部的××。”若打的是内线，秘书可区别对待。以下几种自我介绍可视不同情况采用。“我是××，王先生的秘书。”“我是销售部的××。”“刘先生，您好，我是××。”秘书在电话接通并作了自我介绍后，要简明扼要的说明通话目的。在请接话人传呼自己要找的人时，要有礼貌。如果估计到这次通话的时间较长，应在通话开始时就询问对方此时是否方便长谈。如果对方愿意谈但此时不方便，秘书要有礼貌的请对方指定下次通话时间。打电话时，若恰巧要找的人不在，或不能来接电话，秘书可用协商的口气请接电话的人转告。留言时要说清自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的简要内容等。如：“你好!我是陈经理办公室的××。陈经理要和岳女士商量一下有关产品计划的事宜。”在对方记下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼?”对方告知的姓名要用笔记下来，以备查找。当用户第一次打电话到某组织时，接电话者明朗的声音、清晰的吐字、礼貌的语言和适度的措词，会给对方留下深刻而美好的印象，同时也会使对方对该组织产生良好的印象。因此，对于每一位电话接听者来讲，一定要具备一种我代表组织形象的意识，这样不但树立起自己的良好形象，同时也把自己组织的良好形象留给了对方。(2)如果想留言请对方回电，切记要留下自己的电话号码，这是最基本的礼仪。别忘了告诉对方回电话的最佳时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。如对方是在外地，则最好说明自己将于何时再挂电话请其等候。(3)要问对方此时打去电话对方是否方便对必须在电话中讨论的问题，还应考虑何时去电话于对方更方便。有的公司希望一上班就...