基于服务视角下大连会展企业发展优化研究吴晨晨徐晓颖摘要：会展业作为一种新兴行业，随着展会种类的增加和需求的逐渐扩大，竞争内也出现了大量变革。作为服务业的一个重要组成部分，会展业主要由会议业和展览业两个部分构成，是连接生产与消费的桥梁和纽带，成为服务经济社会的重要推手，是关系大连经济发展的先导性产业，是显示大连现代化水平和地区综合竞争力的重要标志。會展业的发展有利于优化产业结构、加速城市化进程、促进经济增长、推动社会经济发展。面对不断变化的经济形势和不断增长的消费需求，需要客观分析与研究大连商贸会展业现状与发展趋势，认清现实以及变化原因，找出缺陷不足，研究应对方法，从而推动大连会展业的稳定运行和快速发展。关键词：大连会展企业；服务竞争；发展趋势研究：F2：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.07.0091大连会展业发展现状分析1.1大连基本情况介绍大连三面环海，位于中国辽东半岛最南端，东濒黄海，西临渤海，处于环渤海地区的圈首，是京津的门户，北依中国东北的辽宁省、吉林省、黑龙江省和内蒙古自治区广大腹地，南与中国山东半岛隔海相望，与日本、韩国、朝鲜和俄罗斯远东地区相邻的地理位置，外资企业密集，经济对外开放程度高的优势，大连会展业积极借鉴发达国家会展业发展的成功经验，不断向国际化、专业化迈进，作为海滨城市，依靠独具特色的海鲜类大连美食吸引各地的美食爱好者前来品尝。星海广场作为全亚洲最大的广场，周边建有许多高档豪华的大型酒店，方便商务出差人士和旅游者前来居住。凭借重要的贸易港口，每天有许多来往的货船。航空以及陆上交通四通八达，由此加强了与外部地区的联系。大连市各类景点较多，其中以金石滩、老虎滩最为著名。娱乐设施较为完备，整个大连市建有大大小小的广场和商场，高端产品和平价日用品多种多样。供不同消费人群进行选择。1.2大连会展业发展现状改革开放以来，会议业和展览业在我国得到飞速的发展，会展经济以近20%的速度上涨，规模不断扩大。大连作为举国闻名的旅游城市，被称赞为：“浪漫之都、时尚大连”。每年以举办历史悠久的软交会、达沃斯经济论坛会、大连服装节、大连啤酒节为主，促进了包括展会设计、展会服务、展品运输、展馆咨询、广告宣传、酒店餐饮、零售业、航空航天业、旅游文化、娱乐消费等各项服务的产业链，会展经济已成为大连发展的中坚力量。会展业以一当十，极大的促进了大连各个行业的完善与发展。如今的大连市每年都要举办60多个展览，这些成绩的取得为大连会展业在运营，策划，营销，管理等方面积累了宝贵的经验。大连会展企业异军突起，各种会议公司、展览公司、场馆经营方在新政策的指引下企业数量和专业化程度逐渐提高。与此同时，大连会展业也存在着许多问题，全国排名由前五位下降至二十多位，说明需要改进的地方还有很多。2大连会展业对服务水平的影响2.1大连会展业存在的问题会展场馆面积较小。与距离较近的沈阳市，经济发达的北京、上海、广州、深圳相比，大连会展场馆相对较少，场馆智能化水平也比较低，以星海广场周边主要的会展场馆星海会展中心和星海会展中心二期大连世界博览广场为例，占地总面积仅为8.6万平方米，主要负责大连1996年以来举办的各类展览、会议、贸易、婚宴、聚会等活动。大连国际会议中心占地面积14.68万平方米，是夏季达沃斯中国主会区，但利用度较低，亟待改善。场馆内各项工作几乎全都依靠人工来完成，智能化水平相对较低。从保洁到展会现场与专业观众的互动性，与其他发达地区相比体验较差，比如2016年的金融展，由于引进了机器人“旺宝”智能服务系统，与参展人员进行对话，极大的提高了人们的参展兴趣、激发了人们的好奇心，这也成为了本次展会的一大亮点。可见提高会展场馆智能服务水平至关重要。专业会展人才缺乏。大连作为国内会展业起步较早的城市之一，对专业会展人才的培养相对滞后，截止到2017年，只有辽宁对外经贸学院成为大连市唯一一所会展经济与管理专业本科院校，专业会展人才的缺乏成为制约大连会展业发展的一大问题，即使是像大连最具有名望的会展龙头企业，依然不乏有许多半路出家的工作人员存在...