PDCA循环管理模式在内科护理管理中的应用褚玲摘要：目的探讨在护理管理中实施PDCA循环管理模式的效果。方法选择2019年11月～2020年11月枣庄市薛城区中医院收治的内科患者96例为观察对象，以抽签方式分组，每组48例。对照组患者实施常规护理管理，观察组患者实施PDCA（P：计划;D：执行;C：检查;A：处理）循环管理，评估并对比两组患者护理管理质量，调查各组患者对此次护理管理的总满意度。结果观察组护理质量评分均明显高于对照组（P<0.05）。另外，观察组患者对此次护理管理总满意度高于对照组（P关键词：PDCA循环管理;护理管理;应用：R473文献标识码：A：1009-8011（2021）-11-0121-03PDCA循环管理主要包括四个阶段内容，即P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（处理），是近几年临床常用的护理管理模式之一，相比于传统护理模式，具有针对性强、护理质量佳等优势，其通过查找护理管理中存在的问题，做好应对处理，检查护理管理过程中的不足，予以改进，提高护理管理质量，为患者提供更优质的护理服务[1]。PDCA循环管理模式一经临床应用，倍受患者认可及好评。本文以2019年11月～2020年11月枣庄市薛城区中医院收治的96例患者为例，简述PDCA循环管理的方法与效果，内容具体如下。1资料与方法1.1一般资料选择2019年11月～2020年11月枣庄市薛城区中医院收治的96例患者为观察对象。以抽签方式分组。对照组48例，其中男性25例，女性23例;年龄范围24～78岁，平均年龄（41.60±1.10）岁;其中冠心病24例，高血压21例，慢性肺气肿3例。观察组48例，其中男性24例，女性24例;年龄范围25～79岁，平均年龄（41.70±1.20）岁;其中冠心病23例，高血压22例，慢性肺气肿3例。两组患者性别、年龄、疾病类型等资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。本次研究通过医院医学伦理论委员会批准。1.2纳排标准纳入标准：①年龄范围24～79岁;②均同意参与并配合本次研究。排除标准：①存在精神方面疾病的患者;②抵触配合研究的患者。1.3方法对照组实施常规模式护理管理，主要包括：于患者入院时开展疾病宣教工作，指导患者正确用药，对症处理好并发症等。观察组实施PDCA模式护理管理，具体措施如下：明确各护理人员的分工和岗位，制定相应的工作目标，并在工作目标下制定统一的记录表格，以方便对患者症状进行记录。选择分组管理方式，在科室内成立相应护理小组，在患者和家属到达后应分别委派不同小组护理人员完成各自的工作，针对内科危重症者需快速建立绿色通道，并由专人负责带领家属完成各类缴费和签字工作。护士长和高级护师应采取不定时抽查制度，注意护理过程中容易被忽视的细节问题，包括风险管理、内科急诊患者的绿色通道建立、投诉记录、患者交接等，针对发生错误的环节予以及时记录。定期对护理管理工作进行总结，分析导致问题的具体原因，并制定相应的预防措施。其中PDCA的实施如下：①计划（P）。护理人员和患者开展面对面沟通，对其性别、年龄、既往病史、病程时间、既往手术史、既往服药史等基本信息进行搜集和记录。将各类基础信息上报给主治医生，再根据主治医生制定的围手术期基础护理方案，在开展护理过程中需要相关质评小组对工作给予相应的评估。②执行（D）。加强护理人员基础护理意识，并组织专业的培训工作，经培训和考核后评估合格者方可实施临床基础护理干预。为每例患者建立个人病例档案，在每次巡房时记录其各项基础生理指标的变化情况，护士长需每周对档案记录质量予以评估和审核，确保记录数据的真实性，能够正确反映患者病情的变化程度。同时针对患者给予有效的心理干预，纠正其负面情绪状态，以确保护理工作的依从性。③检查（C）。科室内自制护理满意度调查表，由质量监督小组负责采取面对面方式指导患者参与，选择询问评估和调查表评估结合的方式，判断护理人员在执行阶段基础护理工作的质量，同时判断患者的恢复情况。④处理（A）。定期开展工作总结活动，评估不合格工作项目发生的原因，并针对各类影响因素制定解决和预防方案，进一步完善护理计划。采用科室内自制调查问卷，收集患者的既往病史、饮食结构、生活习惯、既往服药史等相关信息，制定相应的健康宣教方案，...