可口可乐的跨文化营销策略分析作者：何迪来源：《现代商贸工业》2013年第01期摘要：首先分析了跨文化营销的必要性，从避免行销障碍、抵御竞争者压力以及拉近与消费者距离三个方面说明了跨文化营销的积极作用。而后着重分析了可口可乐在非洲、印度、中国等地区采取的一系列跨文化营销活动，对其多样化的跨文化营销表现形式进行了总结和分析。在此基础上，对可口可乐在跨文化营销方面应谨慎对待的问题进行了剖析，包括如何协调与外部公众的关系以及避免一味迎合当地文化。关键词：跨文化营销；跨界营销；产品本土化；渠道本土化；可口可乐中图分类号：F27文献标识码：A文章编号：16723198（2013）010080021跨文化营销的必要性当跨国企业的经营范围越来越广阔时，其面对的文化问题也变得越来越复杂，不同国家、地区的文化既有相容性，也存在排斥性，如何利用无形的文化因素帮助企业顺利进行跨国界、跨地域营销已得到普遍关注。（1）避免遭遇行销障碍。跨国企业在涉足新市场时，如果对当地的文化缺乏必要的了解，很可能会遭遇巨大的进入障碍，而无法顺利进入目标市场。在日本，男性即使是看自己的妻子沐浴也被认为是最无耻的行为，但宝洁却设计了类似情节的广告片宣传旗下的佳美牌香皂，激起了日本消费者的反感和愤怒，产品难以被接受。同样，在中国市场具有性暗示的产品广告不但无法通过相关部门的审查，大多数的消费者也会觉得难以接受。当产品进入了完全不同的文化群体中，如何跨过文化这道坎儿是个不可忽视的难题。如果不能因地制宜的结合当地文化特征选择适宜的行销策略，文化这道坎儿就会成为阻挡产品销售的壁垒。（2）来自竞争者的压力。很多时候企业与其竞争者会进入同一个目标市场，如果竞争对手采取了卓有成效的本土化营销策略，就会造成较大的竞争压力，迫使企业也采取类似的策略，防止市场份额被全部夺走。肯德基与麦当劳在中国市场的竞争就是一个很好的例子。肯德基为了迎合中国消费者的口味，每隔一段时间就推出几款具有鲜明中国美食特色的新品，如老北京鸡肉卷、苗岭汉堡、醇豆浆、安心油条、皮蛋瘦肉粥以及米饭套餐，俨然成为了地道的中国美食专家。反观麦当劳，虽然在印度懂得放弃传统的牛肉汉堡，销售素食快餐，但在中国市场只是用24小时营业的办法讨好消费者，其主食菜单里除了汉堡还是汉堡。在逐渐感到来自肯德基的压力之后，也尝试在饮品中增加了矿泉水、奶茶、豆浆等新产品，但在产品本土化方面麦当劳显然做到还远远不够。（3）拉近与消费者的距离。当一个外国品牌进入到某个市场时，消费者对这一陌生的品牌首先要慢慢熟悉，然后才可能因了解而逐渐接受、喜爱这一品牌。而跨文化营销正是能够拉近品牌和消费者之间距离的有效手段，要想迅速的拉近与消费者之间的距离，就要尽量选择他们熟悉的事物作为沟通的媒介，越是熟悉的事物，人们的接受程度越高。可口可乐在拍摄同一个内容的广告片时，会准备很多个不同的版本在不同的地域播放，如果是在亚洲地区播放，你看到的广告片主角很可能是一个泰国的足球明星，而在南美洲播放时，你看到的可能会是一个阿根廷的足球明星，而在美国你看到的却可能是一个橄榄球明星。通过跨文化营销可以缩短顾客对陌生品牌的质疑、判断期，迅速接近并获得消费者的信任和好感，最大程度的降低品牌被排斥的可能性。2可口可乐的跨文化营销表现形式（1）通过渠道本土化，深入村镇。可口可乐在美国的做法是用卡车把饮料送到各个渠道终端，但是这种做法在某些国家和地区却是无论如何都做不到的，因为在非洲和印度的某些地“方连条像样的路都找不到。要想让可口可乐在这些基础设施十分落后的地方也能做到无处不”在，只能根据当地的实际情况构建本土化的渠道。于是，穿着红色马甲的可口可乐员工会用拖拉机、手推车、自行车把可乐送到每个村镇。这种具有地方本土特色的配送与分销体系在非洲已吸纳了1.5万的就业人口，他们分布在3000多个分销中心。现代化的标准配送体系显然无法适应这里的状况，渠道本土化是唯一的方式，也是最好的方式，也只有通过这种方式可口可乐才有可能进入最偏远地区的市场。（2）品牌形象平民化，迅速普及。如果可口可乐是...